​Avis Shopify — Tous les avantages et inconvénients

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Shopify avis

Dans cet article, j’examine l’un des outils de création de boutique en ligne les plus populaires du moment et dresse une liste de tous ses avantages et inconvénients.


De plus en plus d’outils de création de boutique en ligne sortent chaque jour, donc cela peut être très difficile d’en choisir un. Shopify est sans doute l’une des meilleures solutions e-commerce sur le marché, mais est-ce vraiment ce qu’il vous faut ?

Cette évaluation vous aidera à faire votre choix. Je vais étudier la plateforme sous toutes ses coutures (prix, templates, arguments de vente, etc) et, à la fin, vous saurez si Shopify convient à votre projet ou si vous feriez mieux de choisir une autre solution e-commerce.

Rentrons maintenant dans le vif du sujet : mais qu’est-ce que Shopify ?


​Qu’est-ce que Shopify ?

Shopify est une application web qui vous permet de créer votre propre boutique en ligne.

Avec son catalogue de « templates » (ou thèmes) personnalisables, vous pouvez façonner votre propre image de marque. Vous avez également la possibilité de vendre des produits physiques ou numériques.

Shopify a été conçu de façon à ce que les novices en informatique ou en web design puissent créer une boutique en ligne par eux-mêmes. Vous n’avez donc pas besoin de savoir coder pour l’utiliser.

Cela dit, les développeurs peuvent aussi y trouver leur compte car la plateforme donne accès au HTLM, au CSS et à Liquid (le langage de Shopify pour les templates).

Un exemple de thème Shopify
Exemple d’un thème Shopify

Comment marche Shopify ?

Shopify est une solution « hébergée ». Autrement dit, l’application tourne sur ses propres serveurs, donc vous n’aurez pas d’hébergeur à payer ou de logiciel à installer.

Il n’y a pas de licence d’utilisation : vous devez payer un abonnement mensuel pour utiliser le produit. Tant que vous avez accès à un navigateur et une bonne connexion Internet, vous pouvez gérer votre boutique n’importe où.

Shopify fournit par défaut les éléments essentiels à la création et au lancement d’une boutique en ligne : des templates, un gestionnaire de paiement, un blog et même des outils d’email marketing.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi personnaliser votre boutique via d’autres applications (nous y reviendrons plus tard) ou même un code personnalisé.


Le nombre d’utilisateurs de Shopify (et pourquoi c’est important)

Shopify a été fondé au Canada en 2004 par Tobias Lütke, un homme d’affaires d’origine allemande. Après avoir codé une solution e-commerce pour vendre des snowboards, Lütke s’est rendu compte que cela pouvait servir à d’autres commerces et donc se vendre facilement.

En 2021, Shopify cumule plus de 3,6 millions de boutiques en ligne (source : Builtwith) et compte plus de 5 000 employés. D’après Shopify, les ventes générées par les commerces créés avec la plateforme ont rapporté plus de 356 milliards de dollars (près de 307 milliards d’euros).

Ces chiffres sont importants car lorsque vous choisissez une solution hébergée pour créer votre boutique en ligne, vous placez toute votre confiance dans l’entreprise qui la fournit.

Il est déjà arrivé que des services comme celui-ci ferment et que les utilisateurs, alors laissés à l’abandon, aient très peu de temps pour transférer leur boutique sur une autre plateforme.

Mais étant donné le nombre d’utilisateurs et la part de marché de Shopify, il y a très peu de chances que votre boutique disparaisse du jour au lendemain.

Passons maintenant à la question du prix.


​La tarification de Shopify

Shopify propose cinq forfaits mensuels :

  • « Shopify Lite » : $9 (environ 7,50€) par mois
  • « Basic Shopify » : $29 (environ 24€) par mois
  • « Shopify » : $79 (environ 67€) par mois
  • « Advanced Shopify » : $299 (environ 250€) par mois
  • « Shopify Plus » : prix sur mesure.

Voici quelques éléments à savoir :

  • Si vous payez d’avance, vous bénéficiez d’une réduction : 10% pour un an d’abonnement, 20% pour deux.
  • Des frais supplémentaires s’appliquent si vous profitez pleinement des fonctionnalités de point de vente : elles permettent de vendre des produits dans un lieu physique (j’en parlerai en détail plus tard).

Il y a aussi une version d’essai gratuite qui dure 14 jours (mais si vous avez besoin de plus de temps pour finir votre boutique, elle peut être prolongée).

Vous pouvez y accéder via le site de Shopify.

​Les différences majeures entre les forfaits Shopify

Les forfaits Shopify à $29 et plus comportent les fonctionnalités d’e-commerce de base : vous pouvez créer des catalogues de produits illimités, encaisser les paiements par carte de crédit, vendre des cartes cadeau, offrir des bons de réduction et accéder à une multitude d’applications tierces.

Mais il faut faire attention à certains éléments, sans quoi vous risquez de choisir le mauvais forfait et de passer à côté de nombreux avantages.

Les voici :

  • Une boutique en ligne indépendante. Seul le forfait « Lite » est dépourvu de cette fonctionnalité (en revanche, il vous permet de gérer votre inventaire, vendre des produits sur les réseaux sociaux et ajouter un Bouton d’achat sur des sites existants).
  • Les comptes d’employés. Le nombre de comptes dont vous disposez dépend du forfait que vous avez pris.
  • Le reporting. La fonctionnalité de rapports professionnels est incluse dans les forfaits à $79 et plus.
  • Les tarifs d’expédition calculés en temps réel par un tiers. Il s’agit d’un plugin que vous pouvez obtenir avec l’abonnement annuel au forfait « Shopify » ou bien l’abonnement mensuel au forfait « Advanced Shopify ».
  • Les sites de stockage. Vous pouvez distribuer vos stocks à des magasins de vente, des entrepôts, des pop-up stores etc. avec n’importe quel forfait, mais le nombre de sites disponibles varie selon le forfait choisi.
  • Les frais de transaction. Plus le prix du forfait est élevé, moins vous payez de frais.
  • Les tarifs d’expédition préférentiels. Plus le prix du forfait est élevé, plus les réductions sont intéressantes (en fonction du territoire).
  • Les taux de change. Vous pouvez appliquer vos propres taux de change avec les forfaits « Shopify » et « Advanced Shopify ».

Le forfait « Shopify Plus », la version spéciale entreprises, donne accès à des fonctionnalités supplémentaires destinées aux grandes entreprises :

  • la possibilité d’héberger et de gérer jusqu’à 10 boutiques avec un compte seulement
  • la disponibilité des serveurs garantie
  • un support API
  • un service client ‘haut de gamme’ fourni par un « Merchant Success Manager »
  • une adresse IP / SSL dédiée
  • des paramètres de sécurité avancés
  • de nombreuses applications et intégrations disponibles
  • de options de vente multi-devises plus sophistiquées
  • des outils d’automatisation des ventes

(Notre comparatif Shopify vs Shopify Plus vous dresse un compte-rendu, en anglais, de toutes les différences entre ces deux forfaits).

Le forfait « Lite » vous permet d'utiliser le Bouton d'achat de Shopify pour vendre sur d'autres sites
Le forfait « Lite » vous permet d’utiliser le Bouton d’achat de Shopify pour vendre sur d’autres sites, mais pas de créer une boutique en ligne indépendante.

Avant d’analyser ces caractéristiques en profondeur, nous allons découvrir la fonctionnalité qui permet d’encaisser les paiements.


​Accepter les cartes de crédit avec Shopify

Il y a deux façons d’encaisser les paiements par carte de crédit sur Shopify.

La plus simple, c’est d’utiliser Shopify Payments, le gestionnaire de paiement intégré (cela s’adresse uniquement aux utilisateurs résidant dans les pays qui le prennent en charge). Cela vous affranchit de tout frais de transaction.

Il faut néanmoins prendre en compte un « taux carte de crédit » qui varie selon les pays.

Vous pouvez éventuellement utiliser une « passerelle de paiement » tierce pour traiter les transactions par carte (il y en a une centaine). Mais vous aurez aussi des frais de transaction à payer : entre 0,5% et 2% selon le forfait choisi.

Voici une liste des pays où Shopify Payments est disponible :

  • Allemagne
  • Australie
  • Autriche
  • Belgique
  • Canada
  • Danemark
  • Espagne
  • États-Unis (aucun territoire non incorporé des États-Unis à part Porto Rico)
  • Hong Kong (RAS de Chine)
  • Irlande
  • Italie
  • Japon
  • Nouvelle-Zélande
  • Pays-Bas
  • Royaume-Uni
  • Singapour
  • Suède

Comme vous pouvez le constater, Shopify Payments n’est malheureusement pas disponible en France, ce qui signifie que les vendeurs français / basés en France devront payer des frais de transaction à chaque vente.

Maintenant que nous avons parcouru la tarification et les modalités de paiement, passons à l’aspect visuel des boutiques Shopify.


Les templates Shopify : à quoi ressemblent-ils ?

Shopify fournit 10 templates (ou thèmes) d’e-commerce gratuits. Chacun se décline en deux ou trois coloris, vous offrant un panel de choix assez large.

Exemples de thèmes offerts par Shopify : « Boundless », « Simple » et « Brooklyn »
Exemples de thèmes Shopify gratuits : « Boundless », « Simple » et « Brooklyn »

Cela dit, le nombre de templates disponibles sur Shopify n’est rien comparé à ce que proposent d’autres créateurs de boutique en ligne (Squarespace et Wix par exemple).

Les templates déclinables n’en sont pas moins attractifs, d’autant plus qu’ils sont adaptatifs : ils s’ajustent automatiquement au support sur lequel ils s’affichent (téléphone portable, tablette, ordinateur etc.).

Si vous ne trouvez pas votre bonheur parmi les thèmes gratuits, vous pouvez prendre un thème payant ou « premium ». Shopify en propose 70 (tous déclinables). Leur prix oscille entre $130 et $310 (entre 85€ et 300€ environ). À l’instar des templates gratuits, ils sont entièrement adaptatifs.

Les thèmes Shopify sont sont adaptatifs.
Les thèmes Shopify sont adaptatifs : ils s’ajustent automatiquement
au support sur lequel ils s’affichent (téléphone portable, tablette, ordinateur etc.)

Dans la boutique de thèmes, vous pouvez appliquer une multitude de filtres à votre recherche. Vous pouvez, par exemple, visualiser les thèmes selon :

  • le type de commerce
  • le type de page d’accueil
  • le style de mise en page
  • les supports visuels (diaporama, vidéo, défilement parallaxe etc.)

et plus encore.

Ainsi, vous pouvez trouver un template qui convient à votre boutique assez facilement.

Cependant, il y a un élément à prendre en compte. Il existe deux types de thèmes Shopify : les classiques, et ceux qui proviennent du « Online Store 2.0 » (il vous suffit de cocher une case dans le catalogue de templates pour afficher ces derniers uniquement).

Les thèmes Shopify sont maintenant disponibles dans un nouveau format, « Online Store 2.0 ».
Les thèmes Shopify sont maintenant disponibles dans un nouveau format, « Online Store 2.0 ».

Je parlerai en détail du « Online Store 2.0 » plus tard. Mais pour résumer, il s’agit d’un nouveau format de thème comprenant des outils d’édition plus sophistiqués, notamment grâce à l’ajout de la fonction glisser-déposer.

Esthétiquement parlant, les templates font tous très « pro », et sont à la fois jolis et modernes. Rien à redire sur ce point.

Vous pouvez consulter tous les thèmes Shopify ici.

​Besoin d’aide avec les templates ?

Quand vous choisissez un template, il faut vérifier s’il est officiellement supporté par Shopify.

C’est le cas de tous les thèmes gratuits. Mais si vous utilisez un thème premium, il faudra peut-être demander de l’aide au développeur qui l’a conçu pour l’installation ou la personnalisation.

Dans l’ensemble, les templates proposés par Shopify sont de très bonne qualité. Mais s’ils ne vous plaisent pas ou que vous préférez avoir quelque chose de vraiment unique, vous pouvez toujours créer le vôtre.

En effet, vous pouvez facilement accéder au code du thème. Vous pouvez aussi créer votre propre template en vous aidant des nombreux tutoriels et ressources fournis par le support.

Exemples des thèmes premium Shopify les plus populaires
Les thèmes premium les plus populaires sur Shopify

Une fois le forfait et le thème choisis, vous pouvez commencer à vendre avec la plateforme.

Nous allons donc voir s’il est facile de vendre avec Shopify et analyser les principales fonctionnalités d’e-commerce en profondeur.

​Testez Shopify gratuitement

Le meilleur moyen de savoir si Shopify est la plateforme qu’il vous faut, c’est de la tester. Bonne nouvelle : c’est gratuit ! Vous avez droit à une période d’essai gratuite de 14 jours, extensible sur demande.


​Interface et facilité d’utilisation

Shopify est facile à utiliser. Son interface est claire et intuitive, les utilisateurs en sont globalement satisfaits.

Tout comme dans les systèmes de gestion de contenu (CMS) modernes, il y a un menu à gauche qui donne accès à des paramètres ou au contenu. Vous pouvez ensuite les personnaliser ou les éditer sur la partie de droite.

L’interface de Shopify
L’interface de Shopify

L’interface vous permet d’organiser et de gérer une variété de « canaux de vente », à savoir :

  • Une boutique en ligne : c’est votre site web principal.
  • Facebook : un onglet sur votre page Facebook où les utilisateurs peuvent naviguer et acheter vos produits.
  • Messenger : vous pouvez vendre des produits directement sur Messenger, et aussi envoyer la facture, l’avis d’expédition et répondre aux questions des clients.
  • Le Bouton d’achat : il vous permet d’intégrer des fonctionnalités d’e-commerce sur n’importe quel site web ou blog.
  • Instagram : vous pouvez faire de la publicité à travers vos publications sur Instagram.
  • Wholesale : cela vous permet de créer une vitrine en ligne protégée où vous pouvez vendre des produits en B2B (NB : uniquement pour les utilisateurs de Shopify Plus).

Cette liste contient les canaux de vente fournis par défaut. Vous pouvez en obtenir d’autres, y compris les incontournables Amazon, Ebay et Pinterest, en installant les applications correspondantes.

Ces canaux de vente, et l’interface en général, sont assez accessibles. Toutefois, ils ne sont pas exempts de tout défaut, notamment au niveau de la mise en page et de l’affichage des images.

​La mise en page

Beaucoup de thèmes Shopify fonctionnent encore avec un éditeur WYSIWYG (What You See Is What You Get, traduction : Vous avez ce que vous voyez). Bien que très efficace, ce système manque de flexibilité par rapport à ce que proposent d’autres créateurs de site web en termes de mise en page.

L'éditeur WYSIWYG de Shopify
L’éditeur WYSIWYG de Shopify

En revanche, si vous utilisez l’un des thèmes du nouveau « Online Store 2.0 », vous pourrez alors profiter de la fonction glisser-déposer.

L’éditeur OS 2.0 débloque de nombreuses options de mise en page extrêmement utiles que l’on ne trouve pas dans les templates Shopify standards. Vous pouvez par exemple ajouter des blocs et des sections à vos pages et les déplacer très facilement. Cette version est bien plus pratique que le vieux éditeur WYSIWYG.

Pour le moment, il n’y a qu’un seul thème gratuit qui est compatible avec ce format, « Dawn ». Mais beaucoup de templates payants ont été mis à jour : il y en a environ 50 sur OS 2.0.

Online Store 2.0
Online Store 2.0

Il y a néanmoins un petit bémol dans le système de mise en page de Shopify.

Pour accéder à l’éditeur avec le glisser-déposer, vous devez passer par l’option « Personnaliser le thème » (sur la page d’accueil de votre tableau de bord Shopify) et non aller directement dans la section « Pages » comme on aurait pu le penser.

Si vous allez dans cette section, vous vous retrouverez avec l’éditeur WYSIWYG. Donc faites attention quand vous parcourez le site !

Ce serait bien aussi qu’à l’instar des plateformes Squarespace ou Wix , le nouvel éditeur comporte un outil de création de formulaires personnalisés. Pour l’instant, vous pouvez uniquement ajouter un simple formulaire de contact à vos pages. Donc si vous voulez créer les vôtres, vous devez soit modifier le code de votre site soit acheter une application.

Il y a encore très peu d'options possibles pour créer des formulaires de contact sur Shopify.
Il y a encore très peu d’options possibles pour créer des formulaires de contact sur Shopify.

Dans l’ensemble, l’éditeur « Online Store 2.0 » représente quand même un grand pas en avant pour Shopify. Espérons que ces défauts soient rapidement gommés.

​Les visuels produits

Si vous téléchargez des images de formats différents sur Shopify, elles ne seront pas rognées automatiquement pour correspondre à un format type. Autrement dit, vos catalogues de produits seront constitués d’images de taille variable, ce qui pourrait affecter le design de votre boutique.

Vous pouvez contourner ce problème en utilisant un logiciel de retouche tel que Photoshop pour recadrer toutes vos images au même format avant de les mettre en ligne (ou après, si vous utilisez l’éditeur de photo intégré de Shopify, mais la première option reste de loin la meilleure).

Vous pouvez également modifier le code de votre template pour que les images s’affichent obligatoirement dans un format donné. Mais pour cela, il faut être relativement à l’aise avec la programmation.

Sinon, il existe une autre solution : utiliser une application payante pour homogénéiser les formats de vos images (vous en trouverez dans la boutique d’applications de Shopify). Mais il faudra évidemment l’ajouter à votre budget global.

Hormis ces quelques problèmes de mise en page et de visuels produits, l’interface est plutôt intuitive et son utilisation devrait être accessible à une grande majorité de personnes, débutantes ou non.

À présent, voyons comment utiliser Shopify pour la vente en physique, ou autrement dit, le « point de vente ».

Pour ne pas trop dépenser avec Shopify

Si vous souhaitez utiliser Shopify, voici les diverses façons d’économiser votre argent :

  1. Testez l’application gratuitement via ce lien.
  2. Une fois votre période d’essai achevée, prenez un abonnement sur un ou deux ans. Vous bénéficierez ainsi d’une réduction de 10 ou 20 % respectivement.

​Les fonctionnalités de point de vente

Les fonctionnalités de point de vente de Shopify méritent une mention spéciale. Grâce à elles, la plateforme se démarque nettement de la concurrence.

La gamme Point de vente de Shopify
La gamme Point de vente de Shopify.

La gamme Point de vente vous permet de vendre à la fois sur Internet et en physique depuis votre appareil iOS ou Android.

Il existe une variété d’outils pour vous aider à gérer votre commerce : lecteur de code-barres, caisse enregistreuse, imprimante de reçus etc. Si vous vivez aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni ou en Irlande, vous pouvez les acheter en ligne directement via Shopify. Sinon, il faudra trouver un revendeur agréé.

Ces outils de vente sont très pratiques, ils vous permettent de vendre où vous voulez :

  • dans un pop-up store
  • sur un marché
  • à un événement
  • dans un magasin.

En plus, la synchronisation des données de ventes et le comptage des stocks se font automatiquement.

Notez cependant qu’il faudra acheter l’option « Point of Sale Pro » pour profiter pleinement de la gamme Point de vente. Son prix s’élève à $89 (environ 75€) par mois et par emplacement. Donc si vous vendez à plusieurs emplacements physiques, ce plugin peut considérablement faire grimper vos dépenses mensuelles.

(Shopify Point of Sale Pro est compris dans les forfaits Shopify Plus).

Comparaison des fonctionnalités Shopify PDV
Comparaison des fonctionnalités Shopify Point of Sale

Même si vous avez déjà accès à des fonctionnalités de point de vente assez satisfaisantes (avec « Shopify Point of Sale (POS) ») qui peuvent suffire aux petits vendeurs, vous devrez vous procurer cette option si vous souhaitez :

  • travailler avec un grand nombre de vendeurs
  • fournir l’option « Click and collect » aux clients
  • faciliter les échanges de produit
  • fournir des reçus personnalisés imprimés
  • définir le rôle et les droits d’accès du personnel
  • attribuer une vente à un membre du personnel en particulier (pour les commissions ou les analyses de rendement).

La vidéo ci-dessous vous offre une démo des fonctionnalités de point de vente de Shopify.


​Importer et exporter

​Importer des produits et des données

Comme tout créateur de boutique en ligne de ce genre, Shopify vous permet d’importer les données produit depuis un fichier CSV.

Cela peut s’avérer utile si vous voulez télécharger une quantité importante de nouveaux produits dans votre boutique, ou si vous voulez récupérer les données d’une autre plateforme d’e-commerce.

Quant aux données textuelles, si vous voulez importer un article provenant d’une plateforme de blog telle que Bloggr, Tumblr ou WordPress, vous pouvez :

  • copier-coller un contenu
  • utiliser l’API de Shopify
  • acheter une application tierce (« Blogfeeder » par exemple).

Exporter des produits et des données

Vous pouvez facilement exporter des données produit sur un fichier CSV avec Shopify.

Mais on ne peut pas en dire autant des pages et des articles. Si vous avez un assez bon niveau en informatique, vous pouvez néanmoins les retirer de la plateforme via l’API de Shopify.

Sinon, il faudra avoir recours à une application tierce (avec Exim, par exemple, vous ne manquerez pas d’options pour l’exportation de votre contenu).

En parlant d’options…


Composer avec les variantes et options de produit sur Shopify

Shopify vous permet de créer jusqu’à 100 variantes pour un même produit. En revanche, vous n’avez droit qu’à 3 options de produit.

Supposons que vous vendez des chaussures : les utilisateurs peuvent choisir parmi 100 variantes d’une même paire, avec 3 options différentes (couleur, taille et style, par exemple). Dans ce cas, ils ne pourront pas, en plus, choisir la couleur des lacets.

Modifier les variantes de produit sur Shopify
Modifier les variantes de produit sur Shopify

Heureusement, certaines applications peuvent lever ces restrictions, mais elles sont payantes.

Sinon, pour pouvoir entrer plus d’options de produit, vous pouvez ajouter une « ligne propriété » au code de votre boutique, mais vous devez être un minimum doué en programmation.

En somme, si vous vendez des produits qui ne se déclinent pas à l’infini, Shopify peut suffire à lui-même. Mais si vous avez prévu d’étendre votre commerce, tournez-vous vers les applis qui peuvent régler le dit problème.

Evidemment, ce serait mieux d’avoir dès le départ plus de flexibilité au niveau des options de produit (comme avec les concurrents BigCommerce et Squarespace).


​Utiliser des catégories et des collections de produit

Même si le système de variantes et d’options de produit mériterait de légères améliorations, celui de la gestion de catégories de produits, lui, est irréprochable.

Vous pouvez ajouter manuellement des produits à une collection ou, si vous avez un grand nombre de produits et que vous voulez gagner du temps, utiliser des « collections automatisées ». Cela consiste à établir des règles (en fonction du nom du produit, de l’étiquette etc.) qui vont répertorier automatiquement vos produits pour qu’ils se retrouvent dans la bonne collection.

Les catégories de produits sont très simples à gérer sur Shopify.
Les catégories de produits sont très simples à gérer sur Shopify

Cela vous évitera de passer des heures (voire des jours) à saisir et à manipuler des données, notamment si votre boutique en ligne propose un large éventail de produits.

Toutefois, vous devrez veiller à nommer et étiqueter vos produits de façon cohérente pour tirer profit de cette fonctionnalité. En effet, l’automatisation ne marche qu’à condition d’avoir un système de noms de produits et d’étiquettes homogène.

Mais si vous l’utilisez correctement, vous gagnerez énormément de temps.


​Expédier des produits

Concernant l’expédition, Shopify vous laisse beaucoup de liberté. Vous pouvez fixer :

  • des tarifs d’expédition nuls
  • des tarifs forfaitaires
  • des tarifs d’expédition en fonction du prix
  • des tarifs d’expédition en fonction du poids
  • des tarifs d’expédition calculés en temps réel

Il est relativement simple de fixer des conditions d’expédition en fonction du prix ou du poids, et vous pouvez facilement créer des « zones » qui couvrent un ensemble de pays.

Fixer des conditions d'expédition sur Shopify en fonction du prix ou du poids
Fixer des conditions d’expédition sur Shopify en fonction du prix ou du poids

Passons maintenant aux tarifs d’expédition calculés en temps réel : les transporteurs donnent en temps réel une estimation du coût que représente l’expédition d’une commande selon la distance, le poids et le nombre de boîtes nécessaires. Deux options s’offrent alors à vous (en fonction de votre situation géographique).

Aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni, vous pouvez utiliser le service « Shopify Shipping ». Cela vous permet de :

  • fournir des tarifs d’expédition calculés en temps réel par des services postaux locaux (UPS, USPS, DHL, Canada Post, Sendle et Hermes)
  • imprimer des bordereaux d’envoi
  • proposer des tarifs d’expédition préférentiels.

N’importe quel forfait vous donne accès à ce service et vous pouvez obtenir des réductions très intéressantes, surtout si vous avez un forfait de niveau supérieur (par exemple, aux Etats-Unis, vous pouvez obtenir jusqu’à 88% de réduction sur vos frais de port avec les forfaits haut de gamme).

La vidéo ci-dessous vous explique le fonctionnement de Shopify Shipping.

L’autre possibilité (la seule pour les utilisateurs qui ne résident ni aux États-Unis, ni en Australie, ni au Canada, ni au Royaume-Uni) consiste à recourir aux tarifs d’expédition calculés par des tiers.

Néanmoins, cela implique un coût supplémentaire. Vous pouvez y avoir accès seulement si :

  • vous payez des frais mensuels supplémentaires
  • ou vous prenez l’abonnement annuel au forfait « Shopify »
  • ou bien vous utilisez soit « Advanced Shopify » soit « Shopify Plus ».

A ce niveau-là, Shopify fait pâle figure à côté de ses rivaux, notamment BigCommerce qui, lui, a inclus cette fonctionnalité dans tous ses forfaits (y compris le forfait de base à $29.95, soit 25€ environ).

Cela dit, rien ne vous empêche d’opter pour une application comme Shipstation afin d’avoir cette fonctionnalité à moindre coût.


​Vendre dans plusieurs devises sur Shopify

Le fait de convertir les prix et de faciliter le paiement dans les monnaies locales permet de booster considérablement les ventes.

Contrairement à d’autres solutions d’e-commerce connues, notamment Wix et Squarespace, Shopify vous donne la possibilité de le faire, pourvu que vous utilisiez son gestionnaire de paiement, Shopify Payments.

Bien qu’elle soit très intéressante sur le papier, cette fonctionnalité aurait pu être un peu mieux.

Tout d’abord, à moins d’avoir le forfait « Shopify Plus » ou d’utiliser une application dédiée, vos clients devront sélectionner la devise de leur choix manuellement.

(Vous pouvez installer une application de géolocalisation gratuite qui permet de localiser l’utilisateur et de lui suggérer une devise, mais pour moi, ce n’est pas aussi bien que la conversion automatique.)

Ensuite, le paiement dans plusieurs devises ne marche pas avec les boutons d’achat Shopify.

Enfin, pour profiter pleinement de cette fonctionnalité, vous devez avoir au minimum le forfait « Shopify », sans quoi vous ne pouvez pas régler les taux de change manuellement (et ainsi appliquer des prix sur mesure pour vous adapter aux spécificités de chaque marché).

Au vu de ces contraintes, j’ai l’intime conviction que de nombreux vendeurs auront recours à une application tierce pour gérer les paiements dans plusieurs devises. D’après mes recherches, Bold Multi-Currency semble être la meilleure.

Vendre dans plusieurs devises avec l’application Bold Multi-Currency
Vendre dans plusieurs devises avec l’application Bold Multi-Currency

En définitive, le système de vente multi-devises de Shopify est globalement efficace et peut contenter la plupart des vendeurs, mais il mérite quand même quelques améliorations.

Avec BigCommerce, vous pouvez faire de la vente multi-devises en toute simplicité, sans avoir à installer de sélecteur de devises, par exemple. De plus, les boutons d’achat favorisent le paiement dans plusieurs devises.

​Créer un site web multilingue avec Shopify

En plus de faciliter les transactions dans différentes devises, Shopify vous permet aussi de vendre dans plusieurs langues.

À part le « Lite », tous les forfaits Shopify vous permettent de créer jusqu’à 20 versions linguistiques différentes de votre boutique.

Quand vous activez la vente multilingue, un dossier de langue s’ajoute à votre domaine, comme ceci : maboutique.com/en/, maboutique.com/de/ etc.

À partir du forfait « Shopify », vous pouvez aussi utiliser un domaine international (maboutique.en, maboutique.de etc.) pour héberger votre boutique dans des versions en langue étrangère.


​La récupération de paniers abandonnés

La récupération de paniers abandonnés vous permet d’identifier les utilisateurs qui s’apprêtent à passer commande mais qui se ravisent au dernier moment, et de les contacter pour les encourager à finaliser leur achat (généralement avec un coupon de réduction).

Fort heureusement, tous les forfaits Shopify vous donnent droit à cette super fonctionnalité. Ainsi, vous pouvez l’obtenir à un prix nettement plus bas qu’avec n’importe quel concurrent de Shopify.

Alors que vous pouvez l’avoir à seulement $9 par mois avec Shopify, BigCommerce et Squarespace l’offrent avec leurs forfaits mensuels à $79.95 (environ 67€) et $46 (environ 38€) respectivement.

Les fondateurs de BigCommerce soutiennent qu’en utilisant l’outil de récupération de paniers abandonnés, votre chiffre d’affaires peut, au plus, augmenter de 15%. S’ils disent vrai, il s’agit là d’un élément non négligeable.

Voici ce que vous pouvez faire avec cet outil sur Shopify :

  • voir une liste de personnes qui ont abandonné leur panier et leur envoyer un email manuellement
  • envoyer automatiquement un email aux visiteurs qui ont abandonné leur panier sur votre site (avec un lien vers leur panier abandonné)

La deuxième option est évidemment la meilleure car elle vous fait gagner du temps.

Shopify vous recommande d’envoyer un mail au visiteur 10 heures après abandon du panier. En effet, selon une étude menée par l’entreprise, c’est après un tel laps de temps que l’on enregistre le plus d’achats finalisés.


​Champs personnalisés et téléchargement de fichiers

Certains vendeurs demandent aux clients de donner des informations textuelles au moment de l’achat (les bijoutiers, par exemple, proposent parfois de graver un texte sur le bijou acheté ; certains vendeurs veulent laisser aux clients la possibilité d’ajouter un message personnalisé au produit etc.)

Shopify vous permet de saisir ces données, mais ce n’est pas évident à mettre en place. Il faut créer une « ligne propriété » en ajoutant manuellement du code HTML à votre template. Sinon, il faut acheter une application qui le fera à votre place, mais ce n’est pas idéal.

Contrairement à d'autres plateformes de ce type, Shopify n'offre pas la possibilité de télécharger des fichiers au moment du paiement. Pour obtenir cette fonctionnalité, il faut modifier le code de votre boutique ou installer une application spécifique.
Contrairement à d’autres plateformes de ce type, Shopify n’offre pas la possibilité de télécharger des fichiers au moment du paiement. Pour obtenir cette fonctionnalité, il faut modifier le code de votre boutique ou installer une application spécifique.

Il en va de même des téléchargements de fichiers. Si vous voulez que vos clients puissent télécharger un fichier (par exemple, une image à placer sur un t-shirt ou sur une tasse), vous devrez soit coder un peu, soit, comme vous avez dû le deviner, acheter une application dédiée.

Je préférerais largement que ce soit le même système que BigCommerce, où les champs de texte et les boutons de téléchargement de fichiers sont des options qu’on peut tout simplement sélectionner / activer lors de la création des produits.


​Le SEO de Shopify

Shopify s’en sort-il bien à ce niveau-là ? Dans l’ensemble, oui. Ses fonctionnalités de SEO sont globalement puissantes et n’ont rien à envier aux autres solutions hébergées.

Vous pouvez facilement apprendre les bases du SEO on-page. Qu’il soit question de changer les titres des pages, modifier les méta-descriptions ou ajouter des en-têtes et du texte alternatif, tout est à votre portée.

Modifier les options de SEO sur Shopify
Modifier les options de SEO sur Shopify

Vous pouvez également modifier votre fichier robots.txt à votre guise. En effet, Shopify vous permet de choisir les URL que les robots peuvent explorer, créer des règles pour limiter l’action de certains robots d’exploration ou même pour en bloquer, et ajouter des URL de sitemaps.

Il est aussi très simple d’ajouter des redirections 301 (cela permet aux moteurs de recherche de savoir qu’une page a changé d’URL). Donc, quand vous changez l’URL d’une page, la plateforme vous encourage automatiquement à le faire et peut créer la redirection pour vous.

Si vous oubliez de créer des redirections 301, votre site est susceptible de perdre quelques places dans le classement des moteurs de recherche. C’est pourquoi cette fonctionnalité automatisée s’avère particulièrement utile.

Les templates Shopify sont tous adaptatifs, c’est-à-dire qu’ils s’ajustent automatiquement au support sur lequel ils s’affichent, et la plateforme utilise un réseau de distribution de contenu (dit « RDC ») pour accélérer la diffusion de contenu. Ces deux outils de web design permettent d’améliorer le référencement dans les moteurs de recherche.

D’ailleurs, avec le nouveau calculateur de vitesse de chargement, vous pouvez désormais comparer la vitesse de chargement de votre boutique avec celle des boutiques similaires. Grâce à cette donnée, vous verrez ce qui pourrait la faire se charger plus vite (souvent, il suffit de réduire la taille des images et enlever les scripts et les applications inutiles).

Le nouveau calculateur de vitesse de chargement
Le nouveau calculateur de vitesse de chargement

Vous pouvez aussi, à l’aide d’une application, afficher tous vos produits et toutes vos pages au format AMP (une version plus fluide et épurée de votre contenu), et ainsi améliorer les conditions de navigation sur appareil mobile.

Shopify fournit également un certificat SSL gratuit, ce qui vous permet d’appliquer une connexion https:// sécurisée à votre site (pour le plus grand plaisir de Google).

Et enfin, contrairement aux autres solutions hébergées, Shopify vous permet de créer une boutique qui tient compte des nouveaux indicateurs de performance web de Google, les « Core Web Vitals » (« signaux web essentiels » en français).

Ces derniers servent à mesurer le temps de chargement (LCP), la réactivité (FID) et la stabilité visuelle de la page (CLS). Grâce à eux, votre site peut bénéficier d’un meilleur référencement dans les moteurs de recherche Google. Il existe un certain nombre d’applications compatibles avec Shopify qui permettent d’atteindre les objectifs fixés par Google. Sinon, vous pouvez engager un développeur spécialisé pour qu’il s’en occupe.

Il y a néanmoins quelques points qui mériteraient d’être améliorés dans les fonctionnalités de SEO.

Bien que vous puissiez personnaliser vos URLs, la plateforme ajoutera systématiquement des préfixes superflus, comme ceci :

  • /pages/ avant les pages
  • /articles/ avant les articles
  • /produits/ avant les produits

Dans l’idéal, il n’en faudrait aucun car l’algorithme de recherche Google préfère des adresses URL plus simples.

Ce serait bien qu’on puisse aussi renommer les fichiers image plus facilement. Pour le moment, si vous voulez changer le nom d’un fichier pour optimiser le SEO, il faut le renommer localement puis le remettre en ligne.

Malgré ces légers défauts, les fonctionnalités de SEO de Shopify restent très convaincantes.

N’oubliez pas qu’il existe d’autres façons d’améliorer le SEO de votre site…

En effet, vous avez de nombreuses possibilités en matière de SEO, donc ne vous contentez pas des fonctionnalités disponibles par défaut sur Shopify.

Comme pour tout site web ou créateur de boutique en ligne, il faudra surtout se pencher sur la recherche par mot-clé et la construction de backlinks.

Si vous voulez en savoir plus sur les moyens d’optimiser le référencement de votre boutique Shopify, allez voir notre guide sur le SEO de Shopify (en englais).

Pour plus d’informations sur les outils de recherche de mots-clés, vous pouvez lire l’avis Semrush, le guide sur la tarification de Semrush ainsi que les comparatifs Ahrefs vs Semrush et Moz vs Semrush (tous ces articles sont en anglais).


​La boutique d’applications de Shopify

En plus des fonctionnalités de base, vous pouvez compléter votre boutique par le biais d’applis, gratuites ou non, dénichées dans la boutique d’applications de Shopify.

Il y a plus de 6 000 applis disponibles, ce qui fait du Shopify App Store la plus grande des boutiques d’applications de toutes les plateformes que nous avons testées. Soit ces applis ajoutent une fonctionnalité spécifique à votre boutique, soit elles communiquent avec d’autres outils de commerce.

La boutique d'applications de Shopify ('Shopify App Store')
La boutique d’applications de Shopify (« Shopify App Store »)

Le nombre d’applications disponibles peut être l’argument qui vous fera préférer Shopify à ses concurrents. Ou inversement.

L’avantage, c’est que vous avez un large panel de possibilités, non pas seulement pour l’ajout de fonctionnalités à votre boutique mais aussi pour leur intégration à d’autres outils et d’autres plateformes.

L’inconvénient, c’est qu’il faudra très souvent acheter une application pour pouvoir obtenir la fonctionnalité souhaitée (notamment par rapport aux évaluations de produits, l’AMP, l’ajout d’options de produits et de champs personnalisés).

En outre, plus vous avez d’applications, plus votre boutique va ramer.

A contrario, des plateformes concurrentes comme Wix et BigCommerce fournissent ces fonctionnalités par défaut. Donc si vous utilisez l’une d’elles, vous n’aurez pas besoin de dépenser autant en applications.

Il existe des applications Shopify pour :

  • la saisie de données
  • la comptabilité
  • l’enregistrement de paniers abandonnés
  • la vente dans plusieurs devises
  • le reporting avancé

Parmi les principales applications que Shopify peut supporter via des intégrations, vous avez Xero, Freshbooks et Zendesk.

D’ailleurs, j’aimerais m’arrêter un instant sur une application pour laquelle il n’existe pas d’intégration officielle : Mailchimp. Malheureusement, suite à une querelle au sujet de la protection des données personnelles, l’application a été retirée de la boutique.

Vous pouvez utiliser Mailchimp avec Shopify, mais il faut contourner le problème manuellement. Sinon, pour gérer vos communications électroniques, vous pouvez recourir à une solution d’email marketing tierce comme Getresponse, Aweber ou Campaign Monitor.

(Nos avis GetResponseAWeber et Campaign Monitor vous en apprendront davantage sur ces outils. Ces articles sont tous écrits en anglais).

Cependant, avec le nouvel outil d’email marketing, vous n’aurez peut-être pas à intégrer un autre service de communication électronique à Shopify.

Allons voir à quoi il ressemble…


​L’email marketing avec Shopify

L’email marketing est essentiel à la gestion d’une boutique en ligne. En effet, l’envoi de newsletters électroniques à votre liste de distribution permet de générer beaucoup de ventes.

C’est dans cette perspective (et aussi parce que Squarespace et Wix ont chacun un outil d’email marketing intégré) que Shopify a récemment lancé « Shopify Email » pour permettre de créer des newsletters électroniques et de gérer l’email marketing en interne.

Pour l’instant, il s’agit d’un outil d’email marketing très basique qui vous permet d’envoyer des newsletters électroniques personnalisées. En d’autres termes, il faudra patienter avant d’avoir les mêmes fonctionnalités d’automatisation que Aweber ou Getresponse.

Shopify Email
« Shopify Email », le nouvel outil d’email marketing de la plateforme.

Cela pourra néanmoins s’avérer utile pour certains vendeurs, en particulier ceux qui préfèrent gérer l’intégralité de leur e-commerce sur une seule et même plateforme.

En plus, cela ne vous coûtera rien. Vous pouvez envoyer jusqu’à 2 500 mails par mois gratuitement et, passé cette limite, vous payerez un supplément de $1 (environ 0.85€) tous les 1 000 mails envoyés.


​Le drop-shipping avec Shopify

Beaucoup d’utilisateurs se demandent probablement comment Shopify facilite le drop-shipping.

Quand vous faites du drop-shipping, vous prenez une commande, l’envoyez à un fournisseur, et celui-ci livre les produits à votre client. Vous ne fabriquez ni ne stockez aucun produit : votre site d’e-commerce devient en quelque sorte un intermédiaire.

Par chance, Shopify propose de nombreuses applications de drop-shipping qui permettent de se procurer et de vendre en ligne une variété de produits très facilement.

Il y a énormément d'applications de drop-shipping dans la boutique d'applications de Shopify
Il y a énormément d’applications de drop-shipping dans la boutique d’applications de Shopify, mais ce serait bien de regarder ce que valent leurs produits sur le plan éthique

A mon avis, ce serait bien mieux si Shopify donnait des informations sur la qualité de service des fournisseurs de drop-shipping, via une « notation éthique » par exemple.

En effet, beaucoup de produits drop-shippés sont fabriqués en Asie de l’Est, où les conditions de travail peuvent être très précaires. A l’heure actuelle, vous ne pouvez pas savoir avec certitude si les produits que vous trouvez sur des applications de drop-shipping sont fabriqués de manière éthique.

Mais ce qui est sûr, c’est que Shopify est le leader du marché des applications de drop-shipping. Si la dimension éthique vous préoccupe, vous devriez vous renseigner sur Internet avant d’investir dans une application et de vous engager auprès d’un fournisseur.


​Règles fiscales et TVA (MOSS) avec Shopify

​Le calcul d’impôt automatique

Il y a un aspect de la vente en ligne qui peut donner du fil à retordre, c’est le fait d’être confronté à différentes juridictions avec différents taux d’imposition. Il faut évidemment le prendre en compte dans la tarification de vos produits.

Heureusement, Shopify vous permet d’appliquer automatiquement des taux d’imposition pour plusieurs territoires, ce qui représente un énorme gain de temps si jamais vous résidez dans l’un d’eux.

Voici les pays dans lesquels est pris en charge le calcul d’impôt automatique sur Shopify :

  • Australie
  • Canada
  • États-Unis
  • Norvège
  • Nouvelle-Zélande
  • Royaume-Uni
  • Suisse
  • l’Union Européenne

C’est plutôt rare que ce type de plateformes facilitent le calcul d’impôt automatique, et quand c’est le cas, la fonctionnalité n’est pas disponible dans beaucoup de pays. On peut donc féliciter Shopify pour ça !

​La TVA MOSS

Shopify est doté d’une particularité très avantageuse qui est souvent absente des évaluations de la plateforme : elle répond très bien aux règles de la TVA MOSS de l’UE (« MOSS » vient de l’anglais Mini One Stop Shop qui signifie mini-guichet unique).

La TVA MOSS est un système qui permet aux vendeurs de produits numériques d’appliquer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) à chaque vente à destination de clients établis dans l’UE selon l’État membre dans lequel celle-ci se produit. En effet, il y a plusieurs TVA : une TVA allemande, une TVA espagnole, une TVA italienne etc.

Contrairement à beaucoup d’autres plateformes, Shopify calcule et applique automatiquement le taux de TVA correspondant. Donc vous n’avez pas besoin d’appliquer les règles fiscales manuellement.

C’est une fonctionnalité extrêmement pratique qui, pour moi, constitue un bénéfice-produit.

Et puisqu’on parle de produits…


​La vente de produits numériques

Vous voulez vendre des produits numériques avec Shopify ? C’est possible, mais ce n’est pas évident à mettre en place.

Mon ami Diarmaid MacMathuna de la société Cruinneog, une entreprise qui vend un correcteur orthographique irlandais pour Microsoft Word, a récemment créé sa nouvelle boutique avec Shopify. Au début, il ne savait pas comment vendre son logiciel en ligne. Puis il a compris que s’il voulait vendre des fichiers, les utilisateurs devaient d’abord installer une application distincte (la « Digital Downloads App »).

Point positif : elle est gratuite et très facile à utiliser. Vous pouvez la configurer pour qu’elle donne systématiquement un lien de téléchargement au client juste après le paiement et lui envoie un lien par mail une fois que la commande est traitée.

Un aperçu de l'application de téléchargements numériques de Shopify.
Un aperçu de l’application de téléchargements numériques de Shopify. Elle permet aussi de livrer une variété de produits numériques aux clients : musiques, vidéos, images, etc.

Les produits numériques que vous vendez ne doivent pas dépasser 5 Go, ce qui est très généreux. Sur ce point, Shopify n’a rien à envier aux autres plateformes : Wix limite les téléchargements à 1 Go, BigCommerce à 512 Mo, et Squarespace à 300 Mo.

Si cela ne vous suffit pas, vous pouvez utiliser une application tierce pour héberger vos fichiers, ou les envoyer via des services de partage de fichiers comme Dropbox.


​Le reporting

Shopify fournit un service de reporting très complet qui comprend notamment :

  • les rapports de ventes
  • les rapports de clients
  • les rapports de marketing
  • les rapports de données de recherche
  • les rapports financiers
  • les rapports de paniers abandonnés

Il y a néanmoins un point négatif : les rapports les plus utiles ne sont accessibles qu’avec les forfaits à $79 et plus, soit les forfaits « Shopify », « Advanced Shopify » et « Shopify Plus ».

Un rapport de ventes Shopify
Un rapport de ventes Shopify

Si vous n’avez pas l’un de ces trois forfaits, vous avez seulement droit à un simple tableau de bord donnant les statistiques principales. Bien que vous gardiez une trace des données de ventes basiques, c’est mieux d’avoir directement un rapport spécifique.

(Alors que BigCommerce, lui, a inclus une fonctionnalité de reporting professionnel à tous ses forfaits.)

En tout cas, si vous décidez d’acheter la fonctionnalité de reporting, vous ne serez pas déçu.

Vous pouvez aussi utiliser un Report Builder avancé qui permet de créer ses propres rapports personnalisés, mais cela vous coûtera cher. Il faut, pour l’obtenir, prendre un forfait à plus de $299.


​Tenir un blog avec Shopify

Le fait de tenir un blog est l’un des meilleurs moyens d’augmenter le trafic vers votre site, ce qui en fait un outil indispensable pour tous ceux qui gèrent une boutique en ligne.

Heureusement, Shopify a un outil de blogging intégré qui permet de créer le type de contenu dont vous avez besoin pour augmenter la visibilité de votre site dans les moteurs de recherche.

Cependant, cette fonctionnalité n’est pas aussi élaborée que celle des autres plateformes, en particulier WordPress.

Certaines caractéristiques lui font défaut : le versioning de contenu et les plugins de SEO comme Yoast, par exemple. Quant à la catégorisation des articles, vous ne pouvez utiliser que des étiquettes pour les articles de blog. Il n’y a donc pas de catégorie (les plateformes de blogging professionnel vous laissent le choix en général).

Un article de blog créé avec Shopify
Un article de blog créé avec Shopify

Cela dit, la fonctionnalité de blogging est dans l’ensemble très correcte et peut largement répondre aux besoins de la plupart des vendeurs. Si vous touchez un peu aux paramètres, vous pouvez aussi la connecter à Disqus, un outil de commentaire très pratique.

Comme avec la plupart des fonctionnalités de Shopify, si l’outil de gestion de blog ne vous plaît pas, il y aura toujours une application pour y remédier. Si besoin, il y a la plateforme DropInBlog qui permet d’accéder à des fonctionnalités similaires à celles de WordPress (optimisation des articles par rapport au SEO, intégration de produits, catégories et contributeurs multiples).


​Gérer votre boutique Shopify sur un appareil mobile

Shopify fournit deux applications qui permettent de gérer votre boutique depuis votre appareil mobile : « Shopify » et « Shopify Point of Sale (POS) ». Elles sont toutes deux disponibles sur iOS et Android.

L’application « Shopify » a été bien accueillie sur l’App Store et le Google Play Store, avec 4,6 et 4,3 étoiles sur 5 respectivement. On ne peut pas en dire autant de « Shopify Point of Sale (POS) » : les utilisateurs Android lui ont attribué la note de 2,8 sur 5 (les utilisateurs iOS, eux, ont l’air satisfaits puisqu’elle a 4,5 étoiles sur 5 sur l’App Store).

L’application « Shopify » vous permet de voir et de traiter les commandes, ajouter/modifier des produits, voir les rapports et communiquer avec vos coéquipiers via la commande « Historique ».

L’application « Shopify Point of Sale (POS) », comme son nom l’indique, vous permet d’utiliser le système point de vente de Shopify. Ainsi, vous pouvez encaisser les paiements par carte de crédit en personne, avoir un suivi des stocks, envoyer des reçus aux clients etc.

L'application « Shopify » sur iOS
L’application « Shopify » sur iOS

Outre les applications de gestion de boutique, il y a l’application « Shopify Inbox » qui facilite les échanges entre vendeurs et clients ainsi que le partage d’informations sur les produits avec les clients sur Messenger et Apple Business Chat.

L'application « Shopify Inbox »
L’application « Shopify Inbox »

Il y a aussi des applications pour la livraison (pour aider les coursiers à livrer vos produits), la création de logos ou le suivi de commande.

De toutes les applications mentionnées ci-dessus, la principale (« Shopify ») sera la plus utile pour la majorité des vendeurs.


​Le support client de Shopify

Le support client de Shopify est particulièrement disponible. Vous pouvez contacter l’entreprise par mail, live chat ou téléphone 24h/24 et 7j/7. Pour accéder au service téléphonique, il faudra demander à être rappelé à l’heure et au jour de votre choix.

Le support client de Shopify est bien meilleur que celui des autres plateformes. Squarespace, par exemple, ne propose aucune assistance téléphonique.

Il y a toutefois quelques problèmes à relever.

Tout d’abord, pour avoir déjà contacté le support de Shopify par le passé, je sais que si la question est un peu trop technique (disons que vous avez besoin d’aide pour coder quelque chose), vous n’obtiendrez pas forcément la réponse que vous attendriez d’un support client classique.

Il est parfois préférable de demander de l’aide sur un forum et de prier pour qu’un développeur vous réponde.

Selon moi, le support client pourrait être un peu mieux. Ce serait bien que, dans le cas où la question est pertinente, l’entreprise vous propose de contacter directement leurs développeurs pour qu’ils vous conseillent.

Enfin, si vous voulez avoir les coordonnées du support, vous êtes obligé de passer par les pages d’aide et de chercher une solution à votre problème.

Cela en agacera plus d’un, c’est sûr. Hélas, cette pratique est de plus en plus fréquente chez les centres de support client spécialisés dans les applications web, et comparé à d’autres plateformes d’e-commerce, celui de Shopify pourrait être largement pire !


​La conformité au RGPD

Je ne suis pas avocat, donc ce qui va suivre ne constitue en aucun cas un avis juridique. Je vais simplement tâcher d’expliquer au mieux les problèmes majeurs que rencontrent les utilisateurs de Shopify par rapport au RGPD.

A la lumière de la loi de l’UE sur le RGPD, les propriétaires de sites web doivent désormais adopter une série de mesures juridiques afin de garantir la protection de la vie privée des visiteurs et des clients établis dans l’UE.

Vous devez notamment vous assurer que vos données sont protégées, donner accès à des renseignements personnels importants, et empêcher l’utilisation de cookies non-essentiels avant d’avoir recueilli le consentement de vos visiteurs.

La politique de consentement aux cookies de Shopify laisse un peu à désirer. Pour être conforme au RGPD, vous devez afficher une bannière d’informations sur les cookies à l’égard de vos visiteurs qui :

  • permet de choisir les cookies qu’ils veulent utiliser AVANT qu’ils le soient (c’est-à-dire donner un « consentement préalable »)
  • enregistre leurs préférences de cookies
  • laisse la possibilité de refuser l’utilisation de cookies ultérieurement.

Imaginons que votre boutique utilise un cookie de Facebook Ads ou de Google Analytics. A moins d’afficher une bannière qui respecte les conditions citées plus haut, vous enfreindrez la loi RGPD.

Shopify est encore loin de permettre l’affichage d’une bannière de cookies conforme au RGPD
Shopify est encore loin de permettre l’affichage d’une bannière de cookies conforme au RGPD

Malheureusement, Shopify n’a pas encore introduit cette fonctionnalité.

Il y a toutefois un certain nombre d’applications Shopify qui pourraient la fournir et donc régler le problème (n’oubliez pas de les comparer car certaines sont meilleures que d’autres).

Je préférerais quand même que la plateforme propose directement cette fonctionnalité, pour éviter aux utilisateurs de recourir à un programme tiers. À mon sens, elle devrait être disponible par défaut.

Sécurité et sauvegarde des données

L’un des principaux avantages à utiliser une solution hébergée comme Shopify plutôt qu’une auto-hébergée (telle que WordPress ou Drupal), c’est qu’à l’exception de la modification régulière de vos mots de passe, vous n’avez rien à faire pour la sécurité de votre site ou de votre hébergement.

Avec une boutique Shopify, vous n’avez pas besoin de vous occuper du logiciel de base ou des mises à jour. C’est à l’entreprise de protéger et d’actualiser le logiciel.

De la même façon, c’est Shopify qui veille à ce que les transactions par carte de crédit soient faites de manière sécurisée pour vos clients (via la conformité PCI).

Vous devrez cependant envisager un moyen de sauvegarder vos données. Même si vous pouvez faire une demande de récupération au centre d’assistance de Shopify en cas d’urgence, il vaut mieux exporter régulièrement vos données produit vers un fichier CSV ou bien acheter un outil de sauvegarde dans la boutique d’applications de Shopify.

Mais gardez en tête que la seconde option n’est pas idéale car elle représentera des frais mensuels supplémentaires.

Un conseil : Shopify a mis une authentification à double facteur (2FA) à votre disposition pour que vous puissiez protéger votre compte. Utilisez-la systématiquement, car cela permet de réduire les risques de piratage.


​Avis Shopify : le verdict

Dans l’ensemble, Shopify est l’une des meilleures solutions hébergées permettant de créer une boutique en ligne, si ce n’est la meilleure pour ceux qui ne veulent utiliser qu’une seule plateforme pour vendre à la fois en ligne ET en physique. Cela convient aussi très bien aux utilisateurs qui aimeraient faire du drop-shipping.

Le prix du produit est quasiment imbattable, surtout quand on pense à la fonctionnalité d’enregistrement de paniers abandonnés qui, chez beaucoup d’autres plateformes, n’est accessible que si l’on paye un supplément. Et le forfait « Shopify Lite » est parfait pour ceux qui veulent simplement vendre des produits sur un site existant.

La plateforme est facile à utiliser, s’intègre bien à une quantité d’autres applications, et les templates sont attrayants.

Sa très grande base d’utilisateurs (1,6 million) inspire confiance.

Mais Shopify possède aussi quelques défauts.

Premièrement, il y a les frais de transaction pour ceux qui utilisent une passerelle de paiement tierce (alors que certains concurrents n’en font payer aucun, quelle que soit la passerelle de paiement utilisée).

Deuxièmement, la limitation à 3 options par produit est assez contraignante.

Troisièmement, bien qu’il y ait une fonctionnalité de vente multi-devises incluse dans Shopify, elle gagnerait à être améliorée.

Et enfin, le fait de souvent devoir acheter une application pour obtenir une fonctionnalité particulière n’est pas pratique du tout.

Plus bas, vous trouverez un récapitulatif complet des avantages et des inconvénients de Shopify. Mais bien entendu, la seule façon de savoir si cette solution est celle qu’il vous faut, c’est de la découvrir par vous-même. Cliquez ici pour la tester gratuitement.

Si vous voulez de l’aide pour le design de votre boutique Shopify, contactez-nous dès maintenant. Selon la nature de votre projet, nous pouvons soit créer votre site soit vous recommander l’un de nos meilleurs partenaires.

Et si vous avez déjà testé la plateforme, n’hésitez pas à partager votre expérience dans la section Commentaires ci-dessous !

Notre note globale : 4,4/5


​Les avantages et les inconvénients de Shopify

J’espère que vous avez aimé cette évaluation et que vous l’avez trouvée utile. Voici grosso modo les avantages et les inconvénients auxquels s’attendre avec cette solution e-commerce :

​Les avantages de Shopify

  • C’est facile à utiliser.
  • Les templates sont attrayants et adaptatifs (par rapport aux appareils mobiles).
  • La fonctionnalité d’enregistrement de paniers abandonnés est incluse dans tous les forfaits, même le moins cher à $9 (« Shopify Lite »). Vous avez peu de chances de trouver cette option ailleurs à un prix aussi bas.
  • Cela peut convenir aux amateurs de drop-shipping.
  • Les taux d’imposition des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de l’UE sont automatiquement calculés et appliqués.
  • La vente multi-devises est possible, même si vous devrez sûrement utiliser une application pour la mettre en place.
  • Vous pouvez traduire votre site dans plusieurs langues avec n’importe quel forfait Shopify.
  • Vous pouvez profiter de tarifs d’expédition préférentiels si vous utilisez le service intégré « Shopify Shipping » (à condition qu’il soit pris en charge dans votre pays de résidence).
  • Avec le Bouton d’achat fourni dans le forfait « Shopify Lite », Shopify vous permet de vendre des produits sur n’importe quel site web ou réseau social.
  • Avec l’outil d’email marketing intégré, vous pouvez envoyer jusqu’à 2 500 mails par mois gratuitement.
  • Les fonctionnalités de point de vente sont satisfaisantes.
  • C’est très facile de créer et de configurer des catégories de produits.
  • Vous pouvez étendre les fonctionnalités via une multitude d’applications tierces (même si la plupart sont payantes).
  • Il y a de très bonnes fonctionnalités de SEO.
  • Vous pouvez créer des versions AMP de vos pages produit (via une application payante).
  • Vous serez exonéré de frais de transaction si vous utilisez Shopify Payments, le gestionnaire de paiement intégré. (Malheureusement, Shopify Payments est indisponible en France).
  • Shopify vous laisse utiliser un grand nombre de passerelles de paiement externes.
  • Vous pouvez tester Shopify gratuitement avant de vous engager (et on ne vous demande pas d’entrer vos coordonnées bancaires).

​Les inconvénients de Shopify

  • Alors que vous pouvez créer 100 variantes d’un même produit, vous n’avez droit qu’à 3 options par produit.
  • Souvent, vous devrez installer une application pour obtenir des fonctionnalités basiques, ce qui peut prendre plus de temps à configurer ou faire légèrement ramer votre site.
  • Bien que faisable, l’ajout de champs personnalisés comme les zones de saisie ou les options de téléchargement de fichiers est étonnamment compliqué (vous serez parfois contraint d’acheter une application).
  • La fonctionnalité de reporting professionnel n’est incluse que dans les forfaits haut-de-gamme.
  • Le gestionnaire de paiement intégré, Shopify Payments, vous permet de vendre qu’à partir de certains pays.
  • La vente multi-devises n’est possible que si vous utilisez Shopify Payments. Cela signifie que les utilisateurs français ne peuvent pas bénéficier de cette fonctionnalité.
  • Vous aurez obligatoirement des frais de transaction si vous utilisez une passerelle de paiement tierce.
  • Les visuels produits doivent être téléchargés au même format si vous ne voulez pas qu’ils s’affichent n’importe comment.
  • Si vous utilisez une application de drop-shipping, vous n’avez aucun moyen de savoir si les produits sont fabriqués de manière éthique ou non.
  • Pour que votre site respecte la politique relative aux cookies exigée par le RGPD, vous devez recourir à une application qui crée des bannières d’informations sur les cookies.
  • Même s’il existe des moyens de faire fonctionner Mailchimp avec Shopify, son intégration n’existe plus officiellement.
  • Si vous voulez indiquer le temps de livraison estimé à vos clients mais que vous n’utilisez pas le service « Shopify Shipping » ou vivez dans un pays qui ne le prend pas en charge, vous devrez soit mettre le prix soit prendre un abonnement annuel pour obtenir cette fonctionnalité.
  • Quoique très utile, l’outil d’email marketing est somme toute assez basique.

Une question ? Posez-la en commentaire !

Vous avez quelque chose à dire à propos de Shopify ? Vous vous demandez si c’est la plateforme qu’il vous faut ? N’hésitez pas à laisser un commentaire dans la section dédiée. Nous les lisons tous et tâchons de répondre à toutes les questions.


​Les alternatives à Shopify

Impossible de conclure cet article sans vous donner quelques alternatives à Shopify !

De toutes les solutions e-commerce que j’ai testées jusqu’à maintenant, BigCommerce est probablement la meilleure alternative à Shopify.

Elle coûte plus ou moins le même prix, est facile à utiliser et propose à peu près les mêmes fonctionnalités que Shopify. Cliquez ici pour tester BigCommerce gratuitement. Si vous voulez en savoir plus sur le produit, allez voir notre avis BigCommerce (en anglais) et notre comparatif BigCommerce vs Shopify (en anglais).

Si vous voulez arranger votre contenu comme vous l’entendez, ou si vous avez besoin de mettre en valeur des images, des vidéos ou des articles de blog, vous devriez jeter un œil à Squarespace : son système de gestion de contenu est très bien pensé.

Mais n’oubliez pas que les fonctionnalités d’e-commerce de Squarespace sont un peu plus limitées que celles de Shopify, surtout au niveau de la vente dans plusieurs devises et de l’e-commerce de point de vente. Pour plus de détails, allez voir notre avis Squarespace, vidéo YouTube sur Squarespace, guide d’essai gratuit de Squarespace ou comparatif Shopify vs Squarespace (les trois derniers sont en anglais).

Si vous avez déjà un site web, Ecwid pourrait vous intéresser. Cette solution permet d’ajouter une boutique en ligne à un site existant (un peu comme le Bouton d’achat de Shopify, mais avec des fonctionnalités plus avancées). Cliquez ici pour accéder à notre avis Ecwid (en anglais).

Si vous avez un budget serré, cela vaut la peine d’essayer Wix. Ses fonctionnalités d’e-commerce ne coûtent pas très chères comparées à celles de ses concurrents. Mais étant un créateur de site web plus « généraliste » comme Squarespace, elles sont aussi plus limitées. Si vous voulez plus d’infos sur cette plateforme, allez voir notre dernier avis Wix ou nos comparatifs Wix ou Shopify et Wix ou WordPress.

Testez Wix gratuitement | Testez Shopify gratuitement | Wix ou Shopify

Et bien sûr, il y a la version auto-hébergée de WordPress. Mais cette plateforme ne ressemble en rien à Shopify car ce n’est pas une solution « hébergée » : vous devrez créer votre propre site et l’héberger vous-même. Toutefois, il y a énormément de façons de vendre des produits avec WordPress.

Pour plus d’infos, allez voir notre comparatif Shopify ou WordPress, et si vous voulez en savoir plus sur nos services de web design WordPress, n’hésitez pas à nous contacter.


Avis Shopify — FAQ

Quel forfait Shopify a le meilleur rapport qualité/prix ?

Cela dépend surtout de vos besoins en termes de vente. Le bon compromis pour moi, c’est le forfait de moyenne gamme, à savoir le forfait « Shopify ». Il vous donne accès à des fonctionnalités nécessaires à la gestion d’un e-commerce, notamment la création de rapports professionnels, le contrôle total des paiements dans plusieurs devises et les options de traduction multilingue).

Doit-on payer des frais de transaction avec Shopify ?

Vous n’aurez pas de frais de transaction si vous utilisez Shopify Payments, le gestionnaire de paiement intégré. Toutefois, si vous utilisez une passerelle de paiement tierce, Shopify applique des frais de transaction qui vont de 0,5 % à 2 % selon le forfait que vous avez pris.

Peut-on vendre des vidéos sur Shopify ?

Oui, il vous suffit d’utiliser l’application gratuite « Digital Downloads App ». Mais vous préférerez sûrement une application dédiée comme « Sky Pilot », surtout si vous voulez permettre à vos clients de diffuser vos vidéos.

Peut-on décliner sa boutique Shopify dans différentes langues ?

Oui, c’est possible. Avec les forfaits « Basic », « Shopify » et « Advanced », vous pouvez traduire votre boutique dans 5 langues maximum. « Shopify Plus » vous laisse monter jusqu’à 20 langues.

Peut-on vendre dans plusieurs devises avec Shopify ?

Shopify vous permet de vendre vos produits dans 133 devises différentes, à condition d’utiliser Shopify Payments comme passerelle de paiement. Si cette passerelle n’est pas disponible dans votre pays, vous pouvez quand même vendre dans plusieurs devises, mais pour cela, vous devrez utiliser une application tierce comme Bold Multi-Currency.

Peut-on facilement changer de forfait ?

Oui, vous pouvez le faire à n’importe quel moment. Lors de la transition entre l’ancien forfait et le nouveau, vous payerez les deux au prorata des jours d’utilisation.

Faut-il prendre un template Shopify gratuit ou payant ?

Pour la plupart des nouveaux commerçants, les templates Shopify gratuits font totalement l’affaire. Ils sont jolis et peuvent être facilement customisés à l’image de votre marque. De plus, il faut noter que ces derniers sont tous supportés par la plateforme. En revanche, si vous choisissez un template payant, vous devrez peut-être nécessiter l’aide d’un développeur tiers. Cela dit, certains thèmes payants peuvent donner un aspect beaucoup plus « fait sur mesure » à votre boutique.

Quelle est la meilleure alternative à Shopify ?

Comme nous l’avons vu précédemment, il existe de nombreuses alternatives à Shopify. Néanmoins, nous aurions tendance à dire que le produit le plus proche en termes de prix et de fonctionnalités est sans doute BigCommerce.

Comment avons-nous évalué ce produit ?

Nous avons fondé notre analyse sur nos recherches personnelles et, surtout, notre propre expérience d’utilisateur.

Nous aidons régulièrement des clients à créer leurs boutiques Shopify, ce qui nous permet de mieux appréhender le fonctionnement de la plateforme au fur et à mesure. Cette évaluation est donc basée sur toutes les fois où nous avons créé des boutiques de A à Z, où nous avons modifié celles qui existaient déjà et avons utilisé les applications Shopify pour en configurer certaines.


Plus d’informations sur Shopify

Si vous vous demandez quel forfait Shopify vous devriez prendre, notre guide détaillé sur la tarification de Shopify vous sera peut-être utile.

Vous pouvez retrouver cet avis Shopify sur YouTube (en anglais), et ainsi avoir les avantages et les inconvénients de la plateforme en images.

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