Avis BigCommerce (2023) — Tous les avantages et inconvénients

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Cet article « Avis BigCommerce » explore une plateforme d’e-commerce moins célèbre que ses concurrents, mais qui propose un ensemble vraiment complet d’outils de vente.

Commençons d’abord par une question simple : qu’est-ce que BigCommerce ?

Qu’est-ce que BigCommerce ? Comment ça marche ?

BigCommerce est une solution e-commerce payante et « hébergée » qui permet aux entrepreneurs de créer une boutique en ligne et de vendre leurs produits sur Internet.

« Hébergé » veut dire que BigCommerce tourne sur ses propres serveurs. Vous n’êtes donc pas obligé de payer un hébergement web ou d’installer un logiciel sur votre ordinateur pour l’utiliser. Tant que vous avez accès à un navigateur web et une connexion Internet, vous pouvez créer et gérer votre boutique où vous voulez.

En tant que software as a service (ou logiciel en tant que service), BigCommerce ne requiert pas de licence d’utilisation. Vous devez payer un abonnement mensuel pour l’utiliser.

La plateforme offre une variété de templates personnalisables pour habiller votre boutique en ligne. Qui plus est, vous pouvez vendre des produits physiques et numériques et avoir accès à des outils qui vous permettront de faire de la publicité pour votre boutique.

La plateforme est principalement destinée aux personnes qui n’ont pas ou peu de compétences en web design. Mais, cela n’empêche pas les amateurs d’informatique et les développeurs d’y trouver leur compte car il est possible de modifier le HTML et le CSS des boutiques BigCommerce.

D’après BigCommerce, la plateforme est utilisée par « des dizaines de milliers de personnes » et l’entreprise compte plus de 1 000 employés. L’outil de profilage de sites web BuiltWith estime qu’environ 44 800 sites actifs ont été créés avec BigCommerce.

Bien que BigCommerce puisse être considéré comme l’un des acteurs moins imposants dans le domaine des plateformes d’e-commerce, il se démarque grâce à sa clientèle prestigieuse comprenant des entreprises bien établies telles que Ted Baker, BMW et Ben & Jerry’s. Cette plateforme a gagné la confiance des entreprises et organisations sérieuses, comme en témoigne sa distinction « top-rated » (meilleure note) attribuée par TrustRadius pendant quatre années consécutives.

Les tarifs de BigCommerce

BigCommerce propose quatre différents forfaits mensuels :

En prenant les forfaits « Standard », « Plus » ou « Pro » à l’année, vous bénéficiez d’une réduction de 25% sur le montant total. Vous pouvez aussi essayer l’application gratuitement pendant une durée de 15 jours.

Les forfaits « Standard », « Plus » et « Pro » ont été conçus pour un usage personnel ou pour les petites entreprises tout au plus. Ils font partie de la gamme « Essentials » de BigCommerce.

Le forfait « Enterprise » s’adresse davantage aux grandes entreprises et aux sociétés. Elle offre des fonctionnalités avancées en matière d’utilisation de l’API, de bande passante, de sécurité et d’assistance.

Les principaux atouts

Comme vous le verrez, BigCommerce ne vous propose pas les mêmes fonctionnalités selon le forfait que vous choisissez. Mais certaines d’entre elles reviennent dans chaque forfait, notamment : 

(Au fur et à mesure, vous en apprendrez un peu plus sur les capacités et performances de chacune d’entre elles). 

Il est rare qu’un créateur de boutique en ligne offre une telle gamme de fonctionnalités. En général, si on veut profiter de tant d’avantages, il faut prendre un forfait plus cher ou bien investir dans de multiples applications. 

Ainsi, à 39$ par mois, le forfait d’entrée de gamme de BigCommerce en fait la solution e-commerce la plus rentable du marché. Bien sûr, les forfaits supérieurs vous permettent de débloquer encore plus de fonctionnalités. Nous allons donc nous pencher sur les différences qui existent entre tous les forfaits BigCommerce.

Les différences entre les forfaits BigCommerce 

Comme vous vous en doutez, le nombre de fonctionnalités auxquelles vous avez accès dépend du prix que vous allez mettre. 

Chaque forfait offre une palette de fonctionnalités bien distincte, que je vais décortiquer avec vous dès à présent. 

BigCommerce Standard

Le forfait le moins cher de BigCommerce, « BigCommerce Standard », coûte 39$. Cela avoisine les prix des premiers forfaits d’e-commerce de Shopify, Squarespace et Volusion, un peu plus élevé que celui de Wix.

Cela dit, le BigCommerce Standard est bien plus avantageux que n’importe quel autre forfait de ce type. En effet, il comprend : 

Contrairement à certains des plans concurrents mentionnés précédemment, qui nécessitent des paiements supplémentaires pour accéder à certaines fonctionnalités susmentionnées ou pour passer à des plans plus coûteux, le plan standard de BigCommerce offre la possibilité de vendre dans plusieurs devises avec une conversion automatique des devises. Cette caractéristique n’est pas présente chez plusieurs des principaux concurrents de la plateforme.

Le seul bémol, c’est que ce forfait ne propose pas de fonctionnalité d’enregistrement de paniers abandonnés. 

L’enregistrement de paniers abandonnés est un dispositif très utile. Vous pouvez vous en servir pour identifier les personnes qui ne sont pas allées jusqu’à l’étape du paiement et leur envoyer automatiquement un mail pour les encourager à finaliser leur achat. 

Cet outil figure dans le forfait « Basic » de Shopify qui a pourtant le même prix que le BigCommerce Standard, et cela coûte encore moins cher de l’avoir avec Squarespace. Cela ne joue pas en faveur de BigCommerce. 

Enfin, votre chiffre d’affaires annuel ne doit pas dépasser 50 000$ (soit environ 46 210€) avec le forfait « Standard ».

BigCommerce Plus

Passons au forfait supérieur, le BigCommerce Plus.

Outre les fonctionnalités présentes dans le forfait « Standard », on y trouve :

La segmentation client permet de subdiviser votre base d’utilisateurs en différents segments afin de prioriser certains clients selon leur activité et leurs achats. Elle peut, entre autres, servir à créer un programme de fidélité.

Votre plafond de chiffre d’affaires annuel est de 180 000$ (soit environ 167 000€) avec BigCommerce Plus.

BigCommerce Pro

Le forfait suivant est le BigCommerce Pro. Il n’a pas beaucoup plus de fonctionnalités que le « Plus », mais vous disposez néanmoins d’un plafond de chiffre d’affaires annuel plus haut. 

En effet, vous avez droit à un chiffre d’affaires annuel de 400 000$ (soit environ 370 000€) maximum. Une fois ce plafond dépassé, il faut payer un supplément de 150$ (soit environ 139€) par mois par tranche supplémentaire de 200 000$ (soit environ 180 000€).

L’une des fonctionnalités de ce forfait mérite une attention toute particulière : le Google Avis clients. C’est un programme qui permet de recueillir et afficher les retours des clients qui ont fait un achat sur votre site. 

Si vous activez le Google Avis clients, dès que le client achètera un produit sur votre boutique BigCommerce, il sera invité à émettre un avis dessus sur Google (après la livraison).

Si le client accepte de le faire, Google lui enverra un questionnaire après réception de sa commande. Les avis collectés sont ensuite affichés sur votre site (via un badge Google Avis clients), Search Ads et Google Shopping. 

Ce forfait propose d’autres fonctionnalités qui s’avèrent très pratiques : la navigation à facettes (équivalent de la recherche par filtre avancée) et la modification du SSL par le biais d’un tiers. 

BigCommerce Enterprise

Enfin, nous avons le forfait BigCommerce Enterprise.

Comme son nom l’indique, il s’adresse aux entreprises et aux sociétés qui ont de gros chiffres d’affaires (souvent plus de 1 million de dollars) et, par conséquent, des besoins commerciaux plus importants. 

Voici les fonctionnalités incluses uniquement dans le forfait Enterprise : 

Si le forfait « Enterprise » vous intéresse, vous devrez estimer vos besoins avec BigCommerce pour convenir d’un tarif. Plus vous aurez de besoins, plus le forfait coûtera cher. Cela dit, BigCommerce affirme que ses prix sont moins élevés que ceux du forfait spécial entreprises de Shopify (Shopify Plus coûte environ 2000$, soit 1 848€ environ, par mois). 

Avec BigCommerce Enterprise, votre plafond de chiffre d’affaires annuel est négociable.

D’ailleurs, attardons-nous un peu sur les seuils de chiffre d’affaires.

Frais de transaction et seuils de chiffre d’affaires

La plupart des futurs utilisateurs de BigCommerce se posent la question suivante : « Quel montant va-t-on me prélever sur mes ventes ? ».

Rassurez-vous, les forfaits BigCommerce n’impliquent aucun frais de transaction. Il s’agit là d’un atout de taille par rapport aux autres solutions e-commerce. 

Vous devrez néanmoins régler des frais de transaction par carte de crédit auprès de l’entreprise que vous avez choisie pour traiter les paiements. Le montant de ces frais varie selon la passerelle de paiement pour laquelle vous avez opté (j’y reviendrai plus tard). 

L’inconvénient, comme je l’ai dit plus haut, c’est que BigCommerce impose des plafonds de chiffres d’affaires annuel. 

Voici les seuils appliqués aux différents forfaits :

(Si vous avez le forfait BigCommerce Pro, vous pouvez débloquer votre plafond pour 150$ par mois par tranche de 200 000$ de ventes supplémentaires). 

J’ai demandé à BigCommerce ce qu’il se passe quand on dépasse les seuils imposés. Voici ce qu’on m’a répondu : 

La plupart des commerçants ne devraient pas être trop gênés par ces limites de vente, cependant, cela représente tout de même un inconvénient pour BigCommerce, étant donné que des concurrents majeurs tels que Shopify et Squarespace ne les imposent tout simplement pas.

Les passerelles de paiement

BigCommerce vous donne deux possibilités pour accepter les paiements par carte bancaire. 

La plus simple, c’est d’utiliser l’option fournie par défaut : Paypal powered by Braintree. En effet, elle est facile à installer et vous obtenez des tarifs préférentiels sur les transactions par carte de crédit (plus cher est votre forfait, moindres sont vos frais de transaction) : 

La seconde possibilité, c’est d’utiliser un gestionnaire de paiement tiers, aussi appelé « passerelle de paiement ». Actuellement, BigCommerce propose 48 passerelles de paiement différentes. Parmi celles-ci, vous trouverez de nombreux services de traitement des paiements bien établis tels qu’Authorize.net, Afterpay, Stripe et Square, avec une disponibilité qui dépend de votre pays d’opération.

Cette sélection est assez compétitive par rapport aux produits concurrents. À titre comparatif, Squarespace ne fournit que 3 passerelles de paiement (Squarespace Payments, Stripe et Paypal). Shopify, en revanche, en propose plus d’une centaine.

Selon le fournisseur de passerelle de paiement que vous choisissez, vous risquez de payer une commission mensuelle et/ou des frais de transaction.

Sachez que ce n’est pas BigCommerce qui applique ces tarifs, mais bien le fournisseur de passerelle de paiement en question (à l’inverse, Shopify n’hésite pas à vous facturer l’utilisation d’un gestionnaire de paiement tiers).

Les templates BigCommerce

BigCommerce propose une assez grande sélection de templates adaptatifs qui serviront à styliser votre boutique en ligne.

Il y a 12 thèmes BigCommerce gratuits et environ 205 payants, et chacun existe en plusieurs variantes : vous avez donc l’embarras du choix !

Vous pouvez parcourir tous les thèmes BigCommerce ici.

Les thèmes gratuits

Les thèmes accessibles gratuitement sont modernes, font très « pro » et constituent un excellent point de départ pour la création d’une boutique en ligne. Tous ces thèmes sont totalement réactifs, ce qui signifie qu’ils s’ajustent automatiquement pour s’afficher de manière optimale sur tout type d’appareil (mobile, tablette, ordinateur de bureau, etc.).

Cela dit, certains thèmes sont très similaires. Bien qu’il y en ait 12 techniquement, on a l’impression de n’en avoir que 5 parmi lesquels choisir.

Autrement dit, l’offre de templates de BigCommerce n’offre pas autant de valeur que d’autres solutions concurrentes, comme Wix qui fournit plus de 880 thèmes ou bien Squarespace et ses 164 templates groupés.

Les thèmes payants

Si vous voulez plus de choix, vous pouvez vous procurer un thème BigCommerce payant. Leur prix oscille entre 150$ et 400$ (soit 138€-370€ environ).

Encore une fois, vous verrez qu’ils se ressemblent un peu trop pour être considérés comme ‘uniques’…

Gratuits ou non, ces thèmes vous permettront de donner un style propre et soigné à votre boutique BigCommerce. C’est juste dommage qu’ils ne soient pas plus diversifiés. 

L’utilisation des thèmes

Globalement, les thèmes de BigCommerce sont faciles à modifier et relativement flexibles.

Cependant, les polices de caractères posent un problème : la sélection de polices incluse dans la plupart des thèmes gratuits est très limitée par rapport à celles proposées par des concurrents tels que Shopify et Squarespace. Dans certains cas, vous n’avez accès qu’à 3 ou 4 polices web (en plus des 8 polices régulières « web safe » / de bureau).

Même s’il est tout à fait possible d’ajouter d’autres polices, cela requiert de toucher au code de votre template, ce qui n’est pas forcément à la portée de tous les utilisateurs. 

De la même manière, c’est un peu compliqué de se débarrasser de certains éléments dans les templates BigCommerce. Par exemple, quand j’ai essayé le thème « Vault » pour écrire cet article, je n’ai pas réussi à retirer la barre de recherche, et dans le thème « Fortune », je ne pouvais pas dissimuler la barre latérale sans toucher au code CSS. 

Remarque : qu’en est-il de l’ajout de produits à votre boutique BigCommerce ?

Les options, variantes et catégories de produit

L’un des points forts de BigCommerce, c’est son système d’options et de variantes de produit. 

À l’inverse de son rival Shopify, avec lequel vous ne pouvez pas proposer à vos clients plus de 3 options par produit sans modifier le code de la boutique ou acheter une application, BigCommerce vous permet d’en créer un très grand nombre : jusqu’à 250 options par produit.

Le nombre de variantes disponibles sur BigCommerce est également très généreux comparé à l’offre des autres plateformes en vogue : vous pouvez en proposer jusqu’à 600.

Explication : Les variantes de produit correspondent au nombre de combinaisons d’options de produit que vous pouvez proposer. Par exemple, une petite tasse bleue compte comme une variante, une grande tasse violette compte comme une autre, et ainsi de suite. Chaque variante détient un numéro d’unité de gestion des stocks (UGS) unique, ce qui vous permet de surveiller vos niveaux de stocks et de simplifier la gestion de votre comptabilité.

Pour donner un ordre d’idée, Shopify et Squarespace imposent une limite de 100 et 250 variantes maximum respectivement. 

Donc si vous vendez des produits qui se déclinent dans beaucoup de formats différents, BigCommerce est peut-être ce qu’il vous faut. Pour avoir plus de détails sur ces règles produit, regardez la vidéo explicative ci-dessous (en anglais).

Bien que BigCommerce n’ait rien à se reprocher concernant les options par produit, nous ne pouvons pas en dire autant des catégories de produit. Certes, il est assez simple de les créer et de les modifier, mais pour ce qui est du classement de vos produits, le procédé est archaïque : vous devez attribuer une catégorie à chaque produit manuellement.

À l’instar de grands outils de création de boutique en ligne, notamment Shopify, BigCommerce devrait permettre de catégoriser les produits automatiquement en fonction du nom de produit ou des étiquettes.

À vrai dire, il existe un outil de modification en bloc (ou « bulk edit ») qui permet d’accélérer le processus, mais je préfère l’approche plus ‘logique’ de Shopify vis-à-vis de la catégorisation de produits.

Champs personnalisés et téléchargement de fichiers

Certains vendeurs doivent demander aux clients des informations précises pour finaliser une commande. En effet, les bijoutiers proposent parfois de faire graver le bijou acheté, et dans le cas d’un t-shirt customisable, les imprimeurs ont besoin de l’image ou du logo à faire floquer. BigCommerce a donc de quoi ravir les principaux intéressés. 

C’est extrêmement simple de créer des champs personnalisés et de s’en servir pour collecter des informations. Une fois que vous avez sélectionné votre produit, il vous suffit de créer un champ personnalisé et de le nommer.

Vos clients pourront alors télécharger jusqu’à 20 fichiers – d’une taille maximale de 524 Mo chacun – lorsqu’ils achèteront ce produit.

Il est aussi très simple de permettre à vos clients de télécharger un fichier. Encore une fois, il suffit de modifier votre produit pour qu’il contienne une option ‘téléchargement de fichier’.

Vos clients pourront ensuite télécharger le fichier (s’il ne dépasse pas les 524Mo) au moment d’acheter leur produit.

Cette fonctionnalité est bien mieux implantée dans BigCommerce que dans les autres outils de création de boutique. 

En effet, même s’il est techniquement possible avec Shopify de créer des champs personnalisés et de télécharger des fichiers, cela requiert l’ajout de « lignes propriété » au code de votre boutique. 

Quant à Squarespace, la plateforme permet de créer des champs personnalisés mais pas de télécharger des fichiers.

Sur ce point, BigCommerce n’a pas à rougir de la concurrence.

La fonctionnalité d’enregistrement de paniers abandonnés de BigCommerce

La fonctionnalité d’enregistrement de paniers abandonnés de BigCommerce mérite une mention spéciale car c’est l’une des meilleures sur le marché. 

Elle vous permet de créer jusqu’à 3 mails automatiques à destination des visiteurs qui ne vont pas au bout de leur commande et quittent la boutique sans rien acheter. BigCommerce est plus généreux que les autres plateformes à ce niveau-là : la plupart d’entre elles ne vous laissent envoyer qu’un seul mail automatique.

Vous pouvez utiliser ces mails pour rappeler aux visiteurs de finaliser leur achat ou pour les inciter à acheter (généralement sous la forme d’un coupon de réduction, etc.). Cela peut augmenter considérablement vos revenus avec peu d’efforts.

Notez cependant que cette fonctionnalité n’est accessible qu’avec les forfaits « Plus », « Pro » et « Enterprise ». Ainsi, elle revient à plus cher que chez certains concurrents.

De plus, la création de mails relatifs au panier abandonné ne se fait pas simplement : au lieu d’avoir la possibilité de modifier vos mails automatiques sur un éditeur de texte, vous devez remplir des « valeurs de phrase » (cf. la capture d’écran ci-dessous).

Globalement, cette fonctionnalité est satisfaisante. D’après mon expérience, c’est un investissement qui se rentabilise très vite. Si vous êtes convaincu du succès de votre site, payer un peu plus cher pour avoir l’enregistrement de paniers abandonnés vaut largement le coup.

Vendre dans plusieurs devises

En général, si les visiteurs d’un site ont la possibilité de payer dans la devise de leur pays, le site enregistre un volume de ventes plus important.

Donc si vos produits sont en vente dans différents pays, c’est bien de pouvoir laisser vos clients potentiels choisir leur monnaie locale (ou, mieux encore, d’afficher automatiquement les prix de vos produits dans la bonne devise). 

L’avantage (et il n’est pas des moindres), c’est que les thèmes BigCommerce gratuits sont dotés d’un très bon outil multi-devises. En effet, celui-ci se sert de l’adresse IP pour convertir les devises automatiquement. 

Si vous utilisez un template payant, il faudra peut-être recourir à une application tierce pour faciliter la vente dans plusieurs devises. Je vous recommande alors Bold Multi-Currency. 

Quand il s’agit de vendre dans plusieurs devises, il est difficile de faire mieux que BigCommerce. Certaines solutions e-commerce ne vous donnent même pas cette possibilité (Squarespace, par exemple) et d’autres ne fournissent aucun outil de conversion automatique complet si ce n’est dans les forfaits destinés aux entreprises (Shopify en première ligne). 

Pour moi, cette fonctionnalité de vente multi-devises est l’un des atouts qui font de BigCommerce un produit très compétitif.

Vendre dans plusieurs langues avec BigCommerce

BigCommerce ne fournit pas d’options spécifiques à la vente multilingue. Cela dit, si vous intégrez l’application de traduction Weglot à votre site, vous pourrez faire de la vente multilingue avec BigCommerce.

La combinaison BigCommerce-Weglot a des avantages comme des inconvénients. D’un côté, vous pouvez créer plus de 100 différentes versions linguistiques de votre site (il est possible de traduire automatiquement et de modifier la traduction manuellement).

(L’intégration a également été chaleureusement accueillie par les utilisateurs de BigCommerce, qui lui ont donné une note moyenne de 5 étoiles sur 5 dans la section des évaluations de la place de marché des applications BigCommerce.).

Un inconvénient majeur est que vous devrez payer des frais supplémentaires pour l’application Weglot en plus des coûts liés à BigCommerce.

Cela peut s’avérer extrêmement coûteux, surtout si votre site contient de nombreux mots ou si vous avez besoin de présenter votre boutique dans plusieurs langues (ce qui pourrait vous coûter jusqu’à 699€ par mois).

Le drop-shipping avec BigCommerce

Beaucoup d’utilisateurs aimeraient probablement savoir quelle est l’approche de BigCommerce vis-à-vis du drop-shipping.

Le drop-shipping est un système de vente qui ne nécessite pas de stocker les produits que vous vendez. Vous prenez une commande, l’envoyez à un fournisseur, et celui-ci livre les produits directement à votre client.

Guide vidéo sur le dropshipping (en anglais)

L’avantage de ce système, c’est que vous n’avez pas forcément besoin d’un capital d’amorçage, ni de constituer des stocks de vos produits en amont. En contrepartie, beaucoup de personnes s’y mettent car cela devient très vite rentable. Donc c’est un marché où la concurrence est rude. 

Vous pouvez utiliser BigCommerce pour faire du drop-shipping, mais pour cela il faut d’abord installer une application sur l’app store de la plateforme. 

Il y a quelques applis qui permettent de faire du drop-shipping avec BigCommerce (29 au total), notamment :

Les services d’impression à la demande (POD) les plus populaires sont également pris en compte, avec 23 intégrations POD disponibles au total pour Printify et Printful.

Ces applis ont des prix variables, ertaines d’entre elles étant gratuites.

Les fonctionnalités de point de vente sur BigCommerce

Comme ses principaux concurrents, BigCommerce ne se contente pas de gérer une boutique en ligne, il facilite également la vente sur le point de vente (PDV).

Cela signifie que vous pouvez utiliser BigCommerce pour encaisser les paiements et synchroniser les niveaux de stock lorsque vous vendez à partir d’un lieu physique (comme un magasin de détail, un stand de marché, une boutique pop-up, etc.)

Contrairement à certains de ses concurrents (comme Shopify), BigCommerce ne propose pas de point de vente intégré. Pour effectuer des ventes en PDV, vous devrez utiliser des intégrations avec des fournisseurs tiers de points de vente tels que Square, Clover, Hike, PayPal Zettle, Heartland Retail, ConnectPOS et Vend.

Il est crucial d’examiner attentivement chacun de ces fournisseurs disponibles afin de trouver celui qui répond le mieux à vos besoins spécifiques.

L’avantage de cette approche est qu’elle offre une grande souplesse en termes de solutions pour le PDV et le type de matériel disponible. Cependant, l’inconvénient est que votre système de PDV sera moins étroitement intégré à votre boutique en ligne, et en cas de besoin d’assistance, vous devrez traiter avec deux entreprises distinctes : BigCommerce et le fournisseur de PDV choisi.

Règles fiscales et TVA (MOSS)

Calcul automatique de taxes de vente

Gérer une boutique en ligne n’est pas de tout repos, surtout quand on doit vendre des marchandises dans des territoires qui ont différents taux d’imposition. Il faut d’ailleurs en tenir compte dans le prix de vos produits.

Heureusement, BigCommerce permet d’appliquer automatiquement des taxes de vente, ce qui représente un énorme gain de temps. Mais pour profiter de cette fonctionnalité, vous devez installer une application dédiée (Avalara, Vertex, Taxjar ou TaxCloud) et cela a un certain coût. Vous devez aussi vérifier si l’appli que vous avez choisie est supportée dans le pays où vous êtes établi.

Produits numériques dans l’Union Européenne 

Supposons que vous utilisez BigCommerce pour vendre des produits numériques à des clients établis dans l’UE et que cela vous rapporte plus de 10 000€ de chiffre d’affaires par an. Alors, il faudra vous familiariser avec ce qu’on appelle la TVA MOSS (« MOSS » vient de l’anglais « Mini One Stop Shop » qui signifie mini-guichet unique). 

La TVA MOSS est un système qui vous sert à déclarer la TVA sur les prestations de services numériques (même quand votre commerce est basé hors de l’UE). 

Contrairement à son concurrent Shopify, BigCommerce ne dispose pas d’outil qui permette de le faire automatiquement. Vous devrez donc appliquer les taxes de vente vous-même.

Expédier des produits

BigCommerce vous laisse configurer une pluralité de conditions / méthodes d’expédition :

BigCommerce est incontestablement le dessus du panier en matière de tarifs d’expédition calculés en temps réel. En effet, la plateforme inclut cette fonctionnalité dans tous ses forfaits, tandis que les autres solutions e-commerce vous y donnent accès seulement si vous payez le prix fort. 

Certains produits tels que Shopify et Etsy vous permettent en revanche d’obtenir des tarifs d’expédition préférentiels selon le pays où vous êtes établi, et de travailler avec les fournisseurs de votre choix.

Vous ne pouvez pas encore profiter de ce type d’avantages avec BigCommerce.

Améliorer les fonctionnalités de votre site BigCommerce via la boutique d’applications

Si les fonctionnalités fournies de base ne vous suffisent pas, vous pouvez vous en procurer d’autres dans la boutique d’applications de BigCommerce, aussi connue sous le nom de « Ecommerce Apps Marketplace ». 

Il y a un bon nombre d’intégrations disponibles au téléchargement sur l’app store qui peuvent vous permettre d’ajouter de nombreuses fonctionnalités à votre site BigCommerce.

Vous pouvez ajouter des applications qui vous serviront à gérer les différents aspects de votre e-commerce, à savoir : 

et plus encore. 

Il existe aussi des intégrations pour de nombreuses applis SaaS professionnelles. Parmi elles, vous avez notamment MailChimp, Zendesk, Xero et Salesforce. Certes, la plupart sont payantes, mais elles permettent de développer considérablement votre commerce en ligne. 

BigCommerce offre plus de 1 174 intégrations dans sa boutique d’applications, ce qui dépasse largement les offres concurrentes de Squarespace et Wix. Cependant, il convient de noter que son rival principal, Shopify, propose plus de 8 000 intégrations.

Cette sélection d’applications est très utile, car elle comprend de nombreux outils tiers importants.

Maintenant, allons voir si BigCommerce est facile à utiliser…

Interface et facilité d’utilisation

L’interface de BigCommerce est globalement simple et conviviale. Un menu vertical situé à gauche de l’écran permet un accès facile aux fonctions et contenus essentiels, avec des intitulés de menu clairs tels que « commandes », « conception de la vitrine », « analyses », etc.

Une fois que vous avez sélectionné une option dans le menu de gauche, le contenu ou les données associées s’affichent à droite pour être visualisés ou modifiés.

Le constructeur de pages par glisser-déposer est une nouveauté récente aux fonctionnalités de BigCommerce. Il vous permet de sélectionner des blocs de contenu tels que texte, colonnes, images, etc., et de les placer sur vos pages selon vos préférences.

Bien qu’il ne soit pas aussi élaboré que le moteur de mise en page de Squarespace ou l’éditeur Gutenberg de Wordpress, il repose sur un concept similaire.

Dans l’ensemble, je trouve que BigCommerce est facile à utiliser et peut parfaitement convenir aux apprentis web designers. Au niveau de la gestion de produits et de catalogues, la plateforme se démarque nettement en termes de facilité d’usage par rapport à Shopify et Squarespace, et elle bat Volusion haut la main.

En revanche, il y a encore certaines choses à améliorer à propos de la gestion de contenu et de la mise en page. 

En dépit de l’ajout apprécié d’un créateur de pages, il n’est pas aussi simple qu’on le souhaiterait de modifier la mise en page sur BigCommerce. Certains éléments se révèlent difficiles à supprimer ou à masquer, et, comme mentionné précédemment, la gamme de polices de caractères disponibles avec les thèmes gratuits est extrêmement limitée. 

Bien que le créateur de pages soit potentiellement utile, il pourrait être amélioré. Actuellement, vous ne pouvez accéder au créateur de pages qu’en vous rendant dans le personnalisateur de thème. Si vous naviguez vers la page web que vous souhaitez modifier depuis le back-end de BigCommerce, vous atterrissez sur un éditeur WYSIWYG (« what-you-see-is-what-you-get ») plutôt démodé, ce qui peut être déroutant.

Le SEO de BigCommerce

Une question cruciale que se posent les utilisateurs potentiels de BigCommerce concerne la qualité des fonctionnalités d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) de la plateforme.

Eh bien, les bases sont très bien couvertes. En effet, il est simple de modifier les titres des pages, les méta-descriptions ainsi que les en-têtes sur BigCommerce.

De plus, vous pouvez créer et modifier des URL facilement, et la création de redirections 301 est également simple (celles-ci indiquent aux moteurs de recherche qu’une page a changé d’URL et vous aident à éviter les baisses de classement).

Tous les modèles de BigCommerce sont réactifs (ce qui signifie qu’ils sont conçus pour s’adapter à n’importe quel appareil sur lequel ils sont visualisés) que ce soit un téléphone portable, une tablette, un ordinateur de bureau, etc. Cette approche est préférée par Google en matière de création de sites internet.

BigCommerce offre une autre fonctionnalité SEO pratique : l’optimisation automatique des images. Cela signifie que les images sont redimensionnées pour s’adapter à l’appareil sur lequel elles sont affichées, et elles se chargent rapidement, ce qui peut améliorer significativement la vitesse de la page. Les pages qui se chargent plus rapidement sont favorisées par Google dans les résultats de recherche.

Dans l’ensemble, je suis impressionné par les capacités de référencement de BigCommerce. Pour que votre boutique soit bien classée dans les résultats de recherche, vous devrez bien sûr vous impliquer dans la recherche de mots-clés et la création de liens. Cependant, les fonctionnalités techniques de SEO prêtes à l’emploi fournies par BigCommerce se démarquent favorablement par rapport à celles proposées par les produits concurrents.

Le blogging sur BigCommerce

Si le fait d’avoir un blog vous paraît secondaire dans la gestion d’une boutique en ligne, vous faites erreur !

Le blogging est la clé de toute campagne de marketing de contenu réussie. Un blog de qualité peut améliorer le SEO de votre site, et par extension, augmenter le trafic vers celui-ci (ce qui, dans les deux cas, vous permettra de générer plus de ventes).

L’avantage avec BigCommerce, c’est qu’il y a un système de blogging intégré. Il n’est certes pas aussi élaboré que celui de WordPress en termes de fonctionnalités, mais il vous permet de créer le type d’articles qui attireront des visiteurs sur votre site.

Curieusement, une fonctionnalité fait défaut au système de blog de BigCommerce : le flux RSS.

Le flux RSS est très utile car il permet au contenu de votre blog de « voyager ». En effet, les visiteurs d’un site peuvent s’en servir pour être informés des nouvelles publications via les lecteurs RSS ou pour intégrer des articles sur d’autres sites web. Quant aux propriétaires de sites web, ils peuvent les utiliser pour alimenter les newsletters qu’ils envoient grâce à des outils d’email marketing comme GetResponse, Campaign Monitor, AWeber ou Mailchimp (articles en anglais).

Si vous trouvez que les fonctionnalités de blogging de BigCommerce ne sont pas au point ou que les flux RSS sont indispensables, vous pouvez toujours intégrer un autre outil de gestion de blog, tel que WordPress, à votre boutique BigCommerce.

Il est néanmoins important de le configurer correctement, en utilisant un sous-domaine. Autrement, vous risquez de ne pas profiter des avantages qu’un blog de qualité peut apporter à votre SEO / marketing entrant.

Les analyses et rapports professionnels

BigCommerce génère différents types de rapports à ses utilisateurs, à savoir :

En payant un supplément, vous pouvez obtenir des rapports « E-commerce Insights » qui vous donnent plus d’informations sur votre clientèle, vos produits et les paniers abandonnés. 

Le prix de cette option varie selon le forfait choisi. Pour le « Standard » et le « Plus », c’est 45$ supplémentaires (soit environ 48€), pour le « Pro », c’est 99$ (soit environ 91€) et pour le « Enterprise », 249$ (soit environ 230€) par mois.

En résumé, les outils d’analyse de données de BigCommerce sont plutôt satisfaisants. Et comme une bonne nouvelle n’arrive jamais seule, tous les forfaits BigCommerce vous donnent accès aux fonctionnalités de reporting de base. 

On ne peut pas en dire autant de Shopify avec lequel il faut avoir le forfait à 105€ pour obtenir des rapports clients et de ventes avancés.

Bien sûr, en plus d’utiliser les outils de reporting intégrés, vous pouvez aussi compléter votre arsenal en ajoutant Google Analytics à votre site et en définissant des objectifs pour mesurer les conversions.

Les applications BigCommerce sur iOS et Android

Après plusieurs années sans application mobile, BigCommerce en a finalement ressorti une.

Disponible sur Android et iOS, la nouvelle application vous permet de gérer votre boutique n’importe où, à n’importe quel moment. Vous pouvez : 

À l’origine, l’application ne récoltait pas de très bons avis, mais depuis que BigCommerce a réglé les bugs les plus dérangeants, elle reçoit davantage d’évaluations positives. Cela dit, la version iOS est mieux notée que la version Android (4,5 sur 5 et 3,5 sur 5 respectivement).

Sécurité et sauvegarde

Pour ce qui est de la sécurité de votre boutique BigCommerce, vous n’avez pas grand-chose à faire à part créer des mots de passe fiables et ne pas les divulguer. C’est le travail de BigCommerce d’assurer la sécurité de votre site. De la même manière, la conformité PCI, l’authentification à 2 facteurs et le certificat SSL sont des outils qui permettent de sécuriser votre site et les transactions qui s’y font.

Il y a néanmoins une mission qui vous incombe : faire des sauvegardes de votre site. En effet, BigCommerce ne s’en chargera pas automatiquement, et à moins d’avoir mis en place un véritable processus de sauvegarde, ce sera très compliqué de retrouver les données de votre boutique en cas de gros crash technique.

Vous pouvez faire un back-up de votre boutique BigCommerce en exportant manuellement vos produits et données régulièrement, mais c’est très chronophage. Aussi, la plupart des propriétaires de site web préfèrent recourir à des applications de sauvegarde telle que Rewind pour que ce soit fait automatiquement (mais ce n’est évidemment pas gratuit).

La conformité au RGPD avec BigCommerce

Avec l’introduction de la loi sur le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), les propriétaires de sites web doivent désormais adopter une série de mesures juridiques afin de garantir la protection de la vie privée des visiteurs résidant dans l’UE.

Une condition essentielle est qu’ils ne déposent pas de cookies (Google Analytics, pixels Facebook, etc.) sur leurs sites tant que les utilisateurs n’y ont pas consenti.

Étonnamment, de nombreuses plateformes d’e-commerce ne proposent pas de solution « prête à l’emploi » afin de répondre à cette exigence, ce qui oblige les utilisateurs à se servir d’applications tierces ou à recourir au codage. Cependant, la bonne nouvelle est que, contrairement à de nombreuses plateformes concurrentes, BigCommerce le propose.

Pour être conforme au RGPD, vous devez afficher une bannière d’informations sur les cookies à l’égard de vos visiteurs pour :

De ces trois conditions, la première est la plus importante et heureusement, BigCommerce a simplifié l’ajout de scripts tiers et garantit le respect du consentement des utilisateurs par rapport aux cookies.

Ce n’est toutefois pas facile d’enregistrer les préférences de l’utilisateur et de lui permettre d’en changer ultérieurement, donc ce système est encore loin d’être parfait.

Le service client de BigCommerce

Quand vous testez BigCommerce gratuitement, de nombreux mails et ressources vous sont envoyés pour vous guider.

Si vous le souhaitez, vous pouvez même profiter d’un accompagnement plus approfondi. Cela vous facilitera la tâche pour la création et la gestion de votre boutique.

Pour ceux qui ont souscrit directement à l’un des forfaits BigCommerce, les conseillers du SAV sont disponibles 24h/24 (joignables par téléphone, mail ou live chat).

Heureusement, contrairement à d’autres plateformes d’e-commerce que nous avons évaluées, l’accès à l’assistance téléphonique sur BigCommerce ne présente aucun obstacle. Tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur l’option « Contact » dans le Centre d’aide de BigCommerce, puis séléctionner l’option « Assistance téléphonique ».

Alors que les solutions concurrentes nécessitent souvent de longues recherches pour trouver une réponse à votre question avant d’obtenir un numéro de téléphone, cette approche est beaucoup plus efficace.

Il y a quand même un point positif : l’assistance téléphonique est disponible dans un grand nombre de pays, et si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez appeler un numéro appelé « Autre » très utile.

Pour ceux qui préfèrent régler leurs soucis techniques par eux-mêmes, BigCommerce met à disposition une multitude de vidéos et d’articles, ainsi qu’un forum d’entraide.

(Mention spéciale pour le portail « BigCommerce University », une compilation de cours adaptés au rythme de chacun, d’accompagnement à distance et de multiples ressources pour s’entraîner seul).

Pour finir, voici les langues proposées par le service client de BigCommerce : allemand, anglais, espagnol, espagnol mexicain, français, italien et néerlandais.

Avis BigCommerce : le verdict

Dans l’ensemble, BigCommerce propose un ensemble étendu de fonctionnalités d’e-commerce à un prix raisonnable. Son plan d’entrée de gamme offre bien plus de fonctionnalités intégrées que de nombreux produits concurrents, et la fonction « multi-storefront », permettant de créer plusieurs boutiques à partir d’un seul compte, offre un excellent rapport qualité-prix.

BigCommerce excelle en matière de SEO, offrant un contrôle solide sur tous les éléments de référencement, ainsi que des fonctionnalités d’optimisation automatique des images prêtes à l’emploi. Sa fonctionnalité de vente multi-devises est également très performante, et selon moi, son approche de la vente internationale constitue l’un de ses points forts les plus convaincants par rapport à ses concurrents.

Il y a bien un point qu’il faudrait revoir, c’est l’offre de templates. Les modèles gratuits ne sont pas très variés et pas aussi personnalisables qu’ils devraient l’être, et je préférerais qu’il y ait une plus grande sélection de polices de caractère.

J’espère que cette évaluation vous aura aidé à vous faire une idée de ce qu’est BigCommerce et à savoir si ce produit correspond à ce que vous recherchez. Bien entendu, rien ne vaut de le tester par vous-même avant de passer à l’achat. Vous pouvez profiter d’un essai gratuit ici.

Nous allons maintenant voir la liste des principaux avantages et inconvénients de BigCommerce.

Les avantages et les inconvénients de BigCommerce

Les alternatives à BigCommerce

Vous l’aurez peut-être compris en lisant cette évaluation, la meilleure alternative à BigCommerce est certainement Shopify. En effet, leurs tarifs et gammes de fonctionnalités sont plus ou moins similaires. Allez lire notre comparatif BigCommerce vs Shopify (en anglais) ou notre avis Shopify si vous voulez en savoir plus sur ce produit.

Vous avez aussi la possibilité de créer une boutique en ligne avec WordPress en vous aidant d’un outil e-commerce tel que Ecwid ou WooCommerce. (NB : nous pouvons vous aider avec votre projet WordPress, n’hésitez pas à nous contacter !).

Cela vaut également le coup de jeter un œil à Squarespace, car même si ses fonctionnalités d’e-commerce ne sont pas aussi poussées, c’est une plateforme qui peut parfaitement convenir aux personnes souhaitant lier l’utile à l’agréable.

De plus, Squarespace offre toutes sortes d’options quant à la disposition du contenu et ses fonctionnalités de blogging sont très satisfaisantes. N’hésitez pas à aller consulter notre avis Squarespace, notre avis Squarespace sur YouTube, notre guide sur les forfaits payants de Squarespace et notre tuto pour essayer gratuitement Squarespace (les trois derniers sont en anglais).

Si vous avez déjà un site qui vous plaît mais que vous voulez vous lancer dans le e-commerce, ce serait dommage de passer à côté d’Ecwid. Cet outil permet de créer une boutique que vous pouvez ajouter à n’importe quel site à l’aide d’un simple widget.

Vous avez également la possibilité de vendre vos produits sur des marketplaces comme Amazon et eBay. Nos comparatifs Shopify vs Amazon et eBay vs Shopify (en anglais) montre les différences entre la vente via une boutique en ligne hébergée et la vente sur un grand marketplace.

Et enfin, n’oublions pas Wix, Jimdo, GoDaddy, Big Cartel et Weebly qui sont aussi des solutions e-commerce relativement populaires. Mais je dirais qu’elles s’adressent plutôt aux « prosommateurs » (mot-valise rassemblant « producteur » et « consommateur ») alors que BigCommerce cible un marché plus investi professionnellement parlant. 

Si vous voulez vous renseigner davantage sur Wix, vous devriez lire notre avis Wix, ou nos comparatifs Wix ou WordPress, Wix ou Shopify et Wix vs Squarespace (le dernier est en anglais).

Pour plus d’infos sur Big Cartel, allez voir notre avis Big Cartel ou notre comparatif Big Cartel vs Shopify. Notre article Shopify vs GoDaddy, lui, comprend un aperçu complet des pour et des contre de GoDaddy (tout est en anglais).